Biuro Obsługi klijenta Orange

Podobne podstrony
 
Widzisz posty wyszukane dla frazy: Biuro Obsługi klijenta Orange




Temat: Biuro obsługi klienta Orange w Lublinie
Biuro obsługi klienta Orange w Lublinie
Witam. Jestem zainteresowany pracą w Call center Orange w Lublinie.
Chciałbym się zapytac czy ktoś z Was się orientuje jakie są stawki
godzinowe netto w tej pracy, ile można zarobic miesięcznie netto,
jaką umowę dają i na jaki okres na początku oraz ile dni w tygodniu
się pracuje i ile godzin dziennie, podobno mają system zmianowy. Z
góry dzięki za info. Pozdrawiam.



Temat: Jaki mobilny internet - czy wazny zasieg?
zasięg jest najważniejszy

Po pierwsze sprawdź zasięg w miejscach korzystania z internetu. Co z tego, że
abonament będzie tańszy o 20pln jeśli nie będziesz mogła korzystać z opłaconej
usługi.

Zasięg można sprawdzić na stronie operatora lub dzwoniąc do biura obsługi klienta.

Orange:
Tekst
linka

Plus:
Tekst linka

Era patrzy wyżej

Na numerze w orange możesz włączyć usługę Orange Free i przetestować działanie.
Jeśli internet nie spełni oczekiwań wyłączysz usługę ponosząc tylko koszt jej
miesięcznego abonamentu. Szczegóły:
Tekst
linka

Test usług innych operatorów możesz przeprowadzić za pomocą ofert prepaid:
[url=http://www.bez-kabli.pl/viewtopic.php?t=10904]Tekst linka[/url]






Temat: Pytanie do UKE - opłata za zerwanie umowy
Pytanie do UKE - opłata za zerwanie umowy
Witam
W dniu 13 lipca 2009 roku za pośrednictwem Play złożyłem
wypowiedzenie umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych z
Orange. Kilka dni wczesniej dzwoniąc do Biura Obsługi klienta Orange
otrzymałem informację iż wysokość kary za zerwanie umowy będzie
proporcjonalna do czasu jej trwania (weszły już w życie 6 lipca 2009
roku zminay w ustawie telekomunikacyjnej). Niestety dziś 24 sierpnia
otrzymałem fakture na kwotę pełnej wysokości kary (560 PLN) a nie w
wysokości proporcjonalnej (około 100 PLN). Orange tłumaczy że zapisy
ustawy wchodza dopiero po zmianie ich regulaminu, czyli po 1
października. Czy ich stanowisko jest prawidłowe?

Z góry dziękuję za odpowiedź.
Wojciech Zmudziński



Temat: siec orange pytanko:)
Juz wiem, skontaktowalem sie z biurem obslugi klienta Orange. Trzeba wyslac SMS
o tresci: NUMER KARTY na numer 300, dostaniesz sms-em numer swojej karty albo
ewentualnie właściciela w proficie, zabierasz dowód osobisty i do kina. Właśnie
czekam na zwrotnego sms-a i zabieram się do kina.



Temat: numer do biura obsługi klienta-prosze pomóżcie
numer do biura obsługi klienta-prosze pomóżcie
od niedawna mam orange go na karte, zjadło mi darmowe minuty i chciała bym
zadzwonic do biura obsługi klienta, jaki jest numer? z gory dziekuje za
pomoc:)



Temat: NASK - specjalista ds. obsługi klienta
Sugerujesz, żę w windykacji zarabia się mniej niż w biurze obsługi klienta?
Np. w Orange jest inaczej. To w obsłudze klienta sa najniższe pensje.



Temat: Pytanie do UKE -
Gość portalu: Tomek napisał(a):

> Zablokowałem karte sim .udałem się do najbliższego salonu orange
aby wyrobić
> duplikat karty,jednak w salonie powiedzieli mi że umowa nie była
przedłużana u
> nich tylko w Tele punkcie i że oni9 karty mi nie wyrobią.Więc
udałem się do
> telepunktu. tam mi znowu powiedzieli że oni czegoś takiego nie
prowadzą i żeby
> iść do salonu orange.CO ZROBIĆ???????

Szanowny Panie,
w odpowiedzi na Pana post uprzejmie wyjaśniam, iż w przypadku
zablokowania / kradzieży / utraty karty SIM, może Pan wyrobić
duplikat karty SIM z tym samym numerem MSISDN.
W przypadku kradzieży bądź utraty wymiana karty SIM może nastąpić po
uprzednim zgłoszeniu tego faktu w Biurze Obsługi Klienta Orange, a w
przypadku zablokowania po udaniu się do salonu Orange. Sieć
dedykowanych salonów, które umożliwiają wyrobienie duplikatu karty
SIM dostępna jest na stronie internetowej www.orange.pl lub pod
numerem Biura Obsługi Klienta Orange *100 / 0510-100-100). Zatem
niekoniecznie w tym samym salonie, w którym podpisał Pan umowę o
świadczenie usług telekomunikacyjnych / aneks odnośnie przedłużenia
umowy, wyrobi Pan duplikat karty SIM. Wymiana karty SIM z
dotychczasowym numerem jest usługą dodatkową – płatną. Zgodnie z pkt
4 Tabela nr 3 Cennika usług w ofertach Orange abonament oraz Orange
Mix, obowiązującym od 22 sierpnia 2008 r. opłata za wymianę karty
SIM lub wymiana karty SIM na kartę SIM 3G wynosi 25 zł.

z pozdrowieniami
Paweł Kucharczyk
Departament Detalicznego Rynku Telekomunikacyjnego
Urząd Komunikacji Elektronicznej




Temat: orange-co sie dzieje z pieniędzmi......
A co to, biuro obsługi klienta Orange na forum? Zadzwoń się i po prostu spytaj.



Temat: Może ktoś pracuje w orange??
Na biuro obsługi klienta możesz zadzwonić o każdej porze dnia i nocy. Wymiana
karty to chyba 50 pln ale jak znasz hasło abonenckie to może coś załatwisz. Ale
ja nie pracuje w orange.



Temat: Lublin Polska B - zapraszamy do Wrocławia
w Lublinie jest też ogólnopolskie biuro obsługi klienta Orange(d.Idea)




Temat: POMOCY potrzebuję
POMOCY potrzebuję
dziewczyny kochane
szukam kogoś kto ma znajomego w
Biurze Obsługi Klienta w Orange
jakaś menda się do mnie przyczepiła i
zatruwa mi życie
i to z jawnego numeru!!!
baaardzo mnie to nerwi
i chyba to zgłoszę na policję
help




Temat: pytanie do UKE: orange stacjonarny
pytanie do UKE: orange stacjonarny
6 marca zawarłem umowę z Orange na Orange Freedom i jednocześnie zawarłem umowę na orange stacjonarny podpisując zamówienie WLR przenoszące numer z TPsa do Orange. Zamówienie to upoważnia Centertel do występowania w moim imieniu wobec TPsa.
Internet - nie bez problemów- zadziałał po dwóch tygodniach.
Lokalne biuro Orange deklarowało przejście numeru stacjonarnego od maja. Po 63 dniach:
1/nie mam uruchomionej usługi Orange stacjonarny,
2/nie mogę dodzwonić się do Biura Obsługi Klienta ( z nr. stacjonarnego) ponieważ połączenie jest stale zajęte ( i płatne każdorazowo 1 zł!)
3/Lokalne biuro Orange wie że bywają problemy i każe czekać.

Jakie jest wyjście z tej chorej sytuacji skoro jestem związany umową na internet ( Freedom)przez rok ? Nie mogę sam rozwiązać umowy z TPsa bo stracę łącze.A umowy z TPsa nie rozwiązuje też Orange.



Temat: Orange stacjonarny
Orange stacjonarny
6 marca zawarłem umowę z Orange na Orange Freedom, jednocześnie zawarłem umowę na orange stacjonarny podpisując zamówienie WLR przenoszące numer z TPsa. Zamówienie to upoważnia Centertel do występowania w moim imieniu wobec TPsa.
Internet - nie bez problemów- zadziałał po dwóch tygodniach.
Lokalne biuro Orange deklarowało przejście numeru stacjonarnego od maja. Po 60 dniach:
1/nie mam uruchomionej usługi Orange stacjonarny,
2/nie mogę dodzwonić się do Biura Obsługi Klienta ( z nr. stacjonarnego) ponieważ połączenie jest stale zajęte ( i płatne każdorazowo 1 zł!)
3/Lokalne biuro Orange wie że bywają problemy i każe czekać.

Jakie jest wyjście z tej chorej sytuacji skoro jestem związany umową na internet przez rok ? Nie mogę sam rozwiązać umowy z TPsa bo stracę łącze.A umowy z TPsa nie rozwiązuje też Orange.




Temat: pytanie do UKE: orange stacjonarny
Gość portalu: jarosław napisał(a):

> 6 marca zawarłem umowę z Orange na Orange Freedom i jednocześnie
zawarłem umowę
> na orange stacjonarny podpisując zamówienie WLR przenoszące numer
z TPsa do Or
> ange. Zamówienie to upoważnia Centertel do występowania w moim
imieniu wobec TP
> sa.
> Internet - nie bez problemów- zadziałał po dwóch tygodniach.
> Lokalne biuro Orange deklarowało przejście numeru stacjonarnego od
maja. Po 63
> dniach:
> 1/nie mam uruchomionej usługi Orange stacjonarny,
> 2/nie mogę dodzwonić się do Biura Obsługi Klienta ( z nr.
stacjonarnego) poniew
> aż połączenie jest stale zajęte ( i płatne każdorazowo 1 zł!)
> 3/Lokalne biuro Orange wie że bywają problemy i każe czekać.
>
> Jakie jest wyjście z tej chorej sytuacji skoro jestem związany
umową na interne
> t ( Freedom)przez rok ? Nie mogę sam rozwiązać umowy z TPsa bo
stracę łącze.A u
> mowy z TPsa nie rozwiązuje też Orange.

Odpowiedź na powyższe została udzielona przez Eksperta UKE i
zamieszczona do postu "Orange stacjonarny" w dniu 12 maja br. (godz.
16:29).




Temat: Robiene w trąbe...
Robiene w trąbe...
... przez Orange. Orange to TPSA w swojej najbardziej obłudnej formie.
Kupiłem dziś Orange Go –taki stary POP. Potrzebowałem skrzynke sms. ERA nie
ma takiej usługi, do Plusa się nie zbliżam, pozostał mi Orange. Jak się
przekonałem Orange jest jeszcze gorszy od Plusa. Krótko: Witryna działa jak
chce, a najczęściej nie chce, biuro obsługi klienta zrzuca rozmówców... jeśli
już się do nich dodzwoni... i odczeka swoije. Tylko uzyskanie info. o tym, że
mam wadliwą kartę kosztowało mnie 8 zł. -8 prób połączenia z BOK. Po takich
wrażeniach zacząłem się zastanawiać nad koncepcją zmiany brendu przez Idea na
Orange i doszedłem do wniosku, że przecież to za „ naszą” kasę!
Co Waszym zdaniem jest ważniejsze brend firmy, czy zadowolenie jej klientów?




Temat: ORANGE problemy!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
ORANGE problemy!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Witam,

interesuje mnie czy też macie w ostatnim czasie problemy z siecią
ORANGE, dokładnie chodzi mi o jakośc połączeń - częsty brak zasięgu,
niemożność wykonywania połączeń, niedochodzące sms-y, przerwane
połączenia. Stało się to tak nagminne i irytujące, że postanowiłam
zgłosić reklamacje, za każdym razem otrzymuje odpowiedź, że nie ma
żadnych awarii ale, że w Częstochowie zostało wyłączone kilka
stacji, co spowodowało pogorszenie zasięgu.
Szkoda tylko, że płacąc niezbyt małe rachunki nie możemy normalnie
porozmawiać a inni nie moga się do nas dodzwonić.
Po reklamacjach telefonicznych Biuro Obsługi nic nie zrobiło,
odesłało odpowiedź - o wyłaczeniu stacji ale braku awarii, a jakość
w żaden sposób nie została poprawiona.
Postanowiłam więc, że za każdym razem jak wystąpi taki problem będe
kierować pisemną (e-mail) reklamacje do BIURA OBSŁUGI KLIENTA!!
Apeluje do wszytskich mających takie problemy o zgłasznie
reklamacji, bo jeżeli będą to pojedyńcze osoby to raczej tak wielka
firma nic sobie z tego "nie zrobi". może wspólnymi siłami uda nam
się ich zmusić do poprawy jakości usług za które bądź co bądź
płacimy każdego miesiąca nie małe pieniądze.

Wiem również, że takie problemy występuje u wielu z Was i nie jest
to tylko problem spowodowany np. złym aparatem telefonicznym bo sama
mam jeden z nowszych modeli.



Temat: Play - obsluga klienta, pytanie do Was
Niestety prawda, nie tylko w Play
Opisywałem tutaj kilka razy swoje przeboje z Orange, to samo można powiedzieć i
o pozostałych operatorach telekomów jak i większości Biur Obsługi Klienta czy
jakby ich tam zwał (BOK, BOA, BKzU...). Według mnie to efekty naboru pracowników
z łapanek, złego wyszkolenia tanim kosztem. Pewnego razu pytałem konsultanta w
Salonie firmowym Orange o jakąś usługę (chyba chodziło o mobilny internet), nie
mogłem się doczytać czegoś w ulotce. W rozmowie telefonicznej konsultantka
wcześniej mówiła mi rzeczy których w ulotce nie mogłem znaleźć, a mając
podejście typu: "skoro nie napisano to tego nie ma" chciałem sprawdzić. Pan
delikatnie mówiąc nie wiedział więcej ode mnie. Wziął ode mnie ulotkę i zaczął
czytać mi na głos. Zabrałem mu ją (mało delikatnie) i powiedziałem że czytać to
ja umiem, a pytam go o konkret, jest czy nie. Pan odesłał mnie do infolinii. Żenua.



Temat: internet na wsi - satelita, komóra czy inaczej ?
internet GSM
W Orange bezprzewodowy internet to Orange Free.
Mapę zasięgu znajdziesz tutaj: zasieg.orange.pl/mapAction.do?command=RESET&service=IMZ_GSM&lat=4.4086766&lon=7.222406&scale=5940000.0&mlat=0.0&mlon=0.0

W Plusie jest iPlus, a w Erze Blueconnect. Na ich stronach powinnaś znaleźć analogiczne mapki.

Przestrzegam tylko żeby nie podpisywać umowy sugerując się mapką lub informacją z biura obsługi klienta. Trzeba sprawdzić osobiście, dowolny starter prepaid kosztuje 5pln. Oszczędzi to zawodu i pieniędzy.

Orange i Plus oferują także specjalne oferty na kartę do internetu (np. Orange Free na kartę. 100KB kosztuje 3gr. Info tutaj: www.orange.pl/portal/map/map/internet_free_pre?stamp=1208449875607



Temat: Orange pobił Naszą-Klasę. W niedziałaniu.
Orange pobił Naszą-Klasę. W niedziałaniu.
Od minionego czwartku (10 kwietnia) wchodząc na stronę orange.pl/ widzimy piękny komunikat:

Przepraszamy!
Aktualnie trwają prace związane z modyfikacją systemów informatycznych w PTK Centertel.

Do tego czasu zapraszamy do korzystania z Automatycznego Biura Obsługi Orange pod numerem *500 (połączenie bezpłatne). Jest jedno małe "ale", mianowicie trwa to już ósmy dzień, automatyczne biuro oferuje tylko zmianę planu taryfowego (* jako sposób poruszania się po menu nie spełnia swej roli), sms-y raczej nie dochodzą niż dochodzą, a wczoraj przeszli samych siebie podając wieczorem, że "Wracamy o godz. 22.00" - tyle, że nie sprecyzowano o jaki dzień chodzi...

PS. Strona Orange i tak funkcjonowała najgorzej spośród wszystkich operatorów, a teraz jeszcze to... Mam trzy teorie:
1) albo mają takich niedolnych informatyków
2) albo zakres zmian w centrali przerasta możliwości polskiej gałęzi
3) albo po prostu (tradycyjnie) mają swoich klientów w...

Co obstawiacie?



Temat: Nowa idea PiS: sprawdzić Orange
moja korespondencja z BOK idea/oranż - 28 wrzesnia
Witam,

Przykro nam, jeśli połączenie sieci Idea z Orange nie okazało się w skutkach
zgodne z Pana oczekiwaniami. Pragniemy zapewnić, że połączenie operatorów ma na
celu podwyższenie standardów funkcjonowania sieci. Chcemy wyjść na przeciw
Państwa oczekiwaniom korzystając z doświadczenia Orange, jako operatora
działającego na rynku międzynarodowym. Wierzymy, że połączenie sieci pozwoli
nam udoskonalać ofertę i dostosować ją do Państwa potrzeb, a tym samym budować
Państwa satysfakcję. Zapewniamy również, że zasięg sieci obejmuje sukcesywnie
coraz większy obszar Polski, stopniowo umożliwiamy również Państwu korzystanie
z naszych usług w coraz większej ilości krajów.

Pozdrawiam,
Agata Dorożuk
Konsultant w Biurze Obsługi Klienta Indywidualnego
PTK Centertel Sp. z o.o.
tel.: *100, 510 100 100, (22) 6342882

>>> BJS <b129897@o2.pl> 2005-09-19 18:04:58 >>>
Szanowny mój operatorze,
z dniem dzisiejszym przekonałem się że mój operator (IDEA)
mnie okłamał:
- zasięg sieci ORANGE nie jest większy niż sieci IDEA
jak głosiła reklama: "większy zasięg"
- orange inne i oragne Polska to dwie odrebne sieci,
dalej obowiązuje wysokopłaty roaming, a nie jak głosiła reklama
"IDEA łączy się z ORANGE"

proszę o wytłumaczenia tych jawnych kłamstw,
wprowadzania w błąd i rekompensatę.
telefonu nie odbieram.

dla wyjaśnienia sprawy niniejszy mail jest do wiadomości URTiP

(...)
Klient.
502 ....



Temat: Awaria sieci Orange w okolicach Krosna
Awaria sieci Orange w okolicach Krosna
Dzisiejszy wtorkowy poranek niemile zaskoczył użytkowników sieci komórkowej
Orange mieszkających na terenie gminy Frysztak (powiat Strzyżów). Podczas
sylwestrowych zabaw pewnie większość nie zauważyła, że około godziny 00:05 w
ich telefonach zniknął zasięg.

Pomimo zgłaszania tej sytuacji do Orange – do momentu pisania tego artykułu
(około godziny 18:20) sytuacja nie została naprawiona. Użytkownicy w/w sieci
na terenie gminy Frysztak nie mogą wykonywać ani odbierać połączeń (również
tych alarmowych). Korzystanie z telefonów komórkowych Orange jest w tym
regionie niemożliwe.

„Już po północy zorientowaliśmy się, że nikt w domu nie ma zasięgu w Orange.
Popytałem sąsiadów – tam też nie mają zasięgu. Mam nadzieje, że szybko to
naprawią.” – twierdzi jeden z mieszkańców Frysztaka.

Najdziwniejsze jest jednak to, że w czasie zgłaszania braku zasięgu do Biura
Obsługi Klienta, konsultanci zgodnie twierdzą, że żadnej awarii nie ma i wina
na pewno leży po stronie karty SIM w telefonie. Przynajmniej taką wersję
utrzymywano do okolic południa – wtedy właśnie dzwoniłem do BOKu.

Czekamy na rozwój wydarzeń w tej sprawie.



Temat: Orange skutecznie poniża i zraża.
Na swoje pytania najpier szukałem odpowiedzi pod telefonem do BOK.
Tam usłyszałem odpowiedz w "systemie PP" czyli przepraszamy i przekażemu wyżej.
Otrzymałem też odpowiedź mailem:
"Witam,
Pragniemy przeprosić za utrudnienia, jeśli strona www.orange.pl nie była
dla Pana dostępna w pełnej funkcjonalności. Uprzejmie informuję, że serwis on-
line dostępny jest pod adresem www.orangeon-line.pl. Pragnę również wyjaśnić,
że zmiana domen w Państwa adresach jest konsekwencją zmiany marki na Orange.
Przykro nam, jeśli zaistniały utrudnienia umożliwiające nawiązanie
połączenia z numeru sieci Idea. Bardzo proszę o podanie numeru telefonu,
którego dotyczyły oraz kodu abonenckiego (lub adresu zameldowania, numeru
pesel, kodu PUK- w przypadku oferty na kartę). Proszę również o informację o
objawach utrudnień (komunikaty przy próbie w nawiązania połączenia), a także o
dostępności pozostałych usług (odbieranie połączeń, wysyłanie/odbieranie
wiadomości) oraz o modelu użytkowanego telefonu. Dane te pozwolą na weryfikację
techniczną i ewentualną interwencję.
Proszę o zachowanie poprzedniej korespondencji.
Pozdrawiam,
Agata Dorożuk
Konsultant w Biurze Obsługi Klienta Indywidualnego
PTK Centertel Sp. z o.o.
tel.: *100, 510 100 100, (22) 6342882"

Odpowiedź owszem miła, ale konkretów brak.
Fakty: regulamin dot. koncertu
Stinga nadal nie jest dostępny na stronie www.orange.pl.

"Uprzejmie informuję, że serwis on-line dostępny jest pod adresem
www.orangeon-line.pl"
A to jest moim zdaniem kolejna kpina bo powyższy adres www prowadzi do nikąd...




Temat: Blamaż Orange we Wro
Blamaż Orange we Wro
Oto tekst, ktory zostal wyslany uzytkownikom telefonow Orange, ktorzy usilnie
starali sie dopytac w Biurze Obslugi Klienta, co sie dzialo z ich telefonami w
zeszly poniedzialek (02.03). Chce podkreslic, ze moje pisemne zapytanie do
BOKu, jak dlugo trwac bedzie awaria + prosba, by umieszczono jekiekolwiek info
na stronie Orange, zostaly totalnie zlekcewazone!!! Na moje pisemne pytanie,
odpowiedziano mi DOPIERO W SOBOTE, 7 marca!!! I, co wiecej, text nasiany jest
stekiem bzdur i klamstw!!! Drodzy Panstwo, poczytajcie sami!




Temat: ORANGE problemy!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Mi ostatnio w Orange powiedzieli,że kilka nadajników w Czewie zostało wyłączone...do mnie smsy dochodzą nie raz z godzinnym poślizgiem.Często nie mam w ogóle zasięgu i nie da się wysłać sms-a ani zadzwonić!Ale z zasięgiem to pikuś.Miałem gorszy problem otóż doładowalem 27.11.2009 konto kwotą 50zł, a 2 dni temu sprawdzam konto a tam 0zł i konto zablokowane - powód koniec ważności konta! Orange mi po prostu zabrało ponad 40 zł,dopiero po telefonie do Biura Obsługi klienta pieniądze wróciły na moje konto i odblokowali mi połączenia.Orange to poprostu złodzieje!!!



Temat: Bojkot PZPN. Kolejny sponsor odwraca się od pił...
Bojkot Orange -wzór maila do Biura Obsługi Klienta
Wysyłajcie do BOK Orange maile np. o takiej treści:
"Uprzejmie informuję, że jako Państwa wieloletni klient oczekuję, iż w
najbliższym czasie firma Orange wyda oświadczenie potępiające PZPN i nie
przedłuży umowy sponsorskiej z tą piłkarską mafią.
W przeciwnym wypadku ja (jak i moja rodzina oraz setki innych abonentów) nie
przedłużę z Państwem umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych, ponieważ
nie życzę sobie, aby mój operator sponsorował organizację przestępczą, jaką
bez wątpienia jest PZPN."



Temat: BLAMAZ ORANGE odnosnie awarii poniedzialkowej
BLAMAZ ORANGE odnosnie awarii poniedzialkowej
Oto tekst, ktory zostal wyslany uzytkownikom telefonow Orange, ktorzy usilnie starali sie dopytac w Biurze Obslugi Klienta, co sie dzialo z ich telefonami w zeszly poniedzialek (02.03). Chce podkreslic, ze moje pisemne zapytanie do BOKu, jak dlugo trwac bedzie awaria + prosba, by umieszczono jekiekolwiek info na stronie Orange, zostaly totalnie zlekcewazone!!! Na moje pisemne pytanie, odpowiedziano mi DOPIERO W SOBOTE, 7 marca!!! I, co wiecej, text nasiany jest stekiem bzdur i klamstw!!! Drodzy Panstwo, poczytajcie sami!




Temat: Nie daj się operatorom!
komórka
Orange - Mokotów w Warszawie - nie jakaś polana w lesie - dwa lata temu - moja komórka nie łączy z mieszkania.
Niestety po napisaniu do firmy, że nie chcę korzystać z ich usług bo nie mogę i prośby o rozwiązanie wcześniej umowy bez ponoszenia kosztów otrzymałam odpowiedź odmowna z info, że następny krok to już spór cywilny, albowiem ta nasza krótka korespondencja wyczerpuje drogę postępowania na trasie operator-klient w takich przypadkach, a operator świadczy usługi "w ramach swoich możliwości" - jesteśmy jako klienci bezradni!!!!! takie podobno są obecnie procedury. Strasznie długo się handryczyłam, bo Orange zasadniczo nie działa mi w żadnym lokalu w wWarszawie - tu gdzie mieszkam, tu gdzie pracuję, bywam, wszędzie muszę sterczeć w oknie a i to nie zawsze pomaga, przynajmniej w mieszkaniu, inaczej się nie da.. w końcu po naprawdę długich dyskusjach - niestety tylko z Biurem Obsługi Klienta, bo nie chciano umożliwić mi kontaktu z szefostwem - otrzymałam rabat 40%.
W międzyczasie nawet sugerowano żebym sobie stacjonarny kupiła albo antenkę, Po prostu horror. Zmieniłam już dostawcę i przy okazji wszystkich przestrzegam.



Temat: blokada sms-ów
yavorius napisał:

> W jakiej sieci masz telefon?

W Orange.
Czy w innych sieciach jest podobnie?
Napisałem mejla do Orange i odpowiedzieli tak:

"Uprzejmie informuję, że sieć Orange nie świadczy usługi blokowania sms
wychodzących i przychodzących. Możemy zablokować jedynie przychodzące sms
marketingowe. Nie posiadam również informacji aby istniał jakiś telefon bez tej
funkcji.

Wyrażam nadzieję, że przekazane informacje będą pomocne.

Pozdrawiam

Małgorzata Małek
Konsultant w Biurze Obsługi Klienta Indywidualnego PTK Centertel Sp. z o.o."

Czy naprawdę nie ma telefonów bez sms-ów?




Temat: mam kłopot z orange
Nie bardzo wiem jak uda się to w mixie Orange, ale przy podobnym problemie w TP
SA (również internetowe biuro obsługi klienta nie działo u mnie przez 9
miesięcy) udało mi się po kilku pismach reklamacyjnych uzyskać rabat na
abonamencie, ponieważ doczytałem się w regulaminie świadczenia usług, że z
pobieranej opłaty abonamentowej między utrzymywany jest ten sposób kontaktu
klienta z operatorem. Skoro nie mogę korzystać z pełni usług, które opłacam
wnioskowałem o obniżenie abonamentu.
Chyba trzeba spróbować.;)




Temat: Nabici w pomarańczkę?
ORANGE! oddaj obiecane 10 złotych!
Otrzymałam od Orange sms z informacją, że jeśli do 28.10 doładuję konto POP kwotą 50 zł, to otrzymam dodatkowe 10 zł. Konto doładowałam, ale niestety obiecanych 10 złotych mi nie doliczono. Napisałam maila do biura obsługi klienta, ale nikt nie raczył mi na niego odpowiedzieć. Przekręciarze.



Temat: UOKIK pozywa Orange, Play i Erę
A najwięksi oszuści - Plus - mają spokój?!?
Próbuję rozwiązać umowę - wypowiedzenie jakoś później się
zarejestrowało (WTF?), muszę u nich siedzieć jeszcze dodatkowy
miesiąc, (bo oczywiście rozpatrywanie reklamacji trwa 30 dni) Biuro
obsługi klienta - totalna żenada, dzwoniłem jakieś 10 razy przez 2
dni, kasowali za połączenie, ale od razu informowali, że nikt nie
odbierze... Żeby chociaż było tanio, ale nie jest! Wkurzyłem się i
używam chwilowo Play Fresh - płacę za telefon 30% tego co Plusie.
Jedyna sieć z której nie korzystałem to Orange więc nie wiem jak z
nimi, ale z pozostałych Plus jest zdecydowanie najgorszym wyborem.



Temat: Opłaty w ORANGE
Opłaty w ORANGE
Mam pytanie, czy operator telefonii komórkowej, może pobierać opłaty za
wpłaty gotówkowe w biurze obsługi klienta na miejscu w siedzibie operatora???
We wtoerek spodkałam się z czymś takim, po przyjechaniu do operatora chcąc
uiscić wpłatę za rachunek telefoniczny, pani w okienku powiedziała, ze od 1
stycznia została wprowadzona opłata za dokonywanie wpłaty w wysokości 1.99.
Czy jest to zgodne z prawem?
Agnieszka



Temat: ORANGE!!!
w PKO BP SA prowizja za polecenie zaplaty wynosi 1 zl - przynajmniej mnie tyle pobieraja. nie stoisz w kolejkach, rachunki placi za Ciebie bank wiec nie musisz pamietac zeby zaplacic w terminie ;) dla mnie to superwygodne rozwiazanie.
wejdz na strone www.orange.pl tam sie zaloguj i uruchom sobie program profit- wtedy za kazdy rachunek i za polecenie zaplaty tez bedziesz miec dodatkowe punkty ktore mozna potem wymienic za nagrody (taki program lojalnosciowy jak na stacjach benzynowych albo w hipermarketach) ;) albo zadzwon na biuro obslugi klienta po info :)



Temat: Jak wyłączyć pocztę w Idei?
> Niestety w tej badziewnej sieci co ma sie niedługo nazywać Orange
> trzeba zadzwonić w tej sprawie do Biura Obsługi Klienta.
> To jedyny sposób.

Oczywiście nieprawda. Mozna wyłaczyć pocztę przez internet (obecnie Orange
online) i przez automatyczny BOK (*500, sekwencja 1-2-2).
Pozdr.



Temat: www.0range.pl - walcz z pomaranczowa siecia!
www.0range.pl - walcz z pomaranczowa siecia!
Wszystkich, którzy mieli, mają, bądź będą mieć:) problemy z siecią Orange i
PTK Centertel zapraszam na Forum Niezadowolonych klientów na stronie 0range.pl
(oczywiście pisanej przez zero...:)
Wystarczy podać swój nick i już można sobie poużywać:).
Jeśli nie zadziałał u Ciebie instynkt samozachowawczy i zostałes klientem tej
sieci, ale masz z nią piętrowe kłopoty:
- biuro obsługi klienta Cię ignoruje,
- konsultanci nie rozumieją i traktują jak natrętną muchę, albo
nierozgarniętego łosia,
- a dział windykacji ściga Cię z powodu niezapłacenia za usługi, za które już
zapłaciłes...ta strona i forum jest właśnie dla Ciebie.
Zapraszam! www.0range.pl



Temat: problem z internetem orange
czy orientuje się Pan może na jakiej stronie mogę pobrać sterowniki?
problem jest jeszcze taki, że w Biurze Obsługi Klienta powiedzieli, że sterowników zadnych nie ma , wystarczy włożyc modem, zainstalować i internet będzie działać
natomiast konsultant z Orange stwierdził , że trzeba pobrać sterowniki, tylko nikt nie wie skąd
pozdrawiam



Temat: Ludzie stoją, bo krzesła psują design
do web
Jak już pisałam,nie wszyscy ludzie są takimi "światowcami"jak ty,co
wcale nie znaczy, że trzeba ich gorzej traktować.A poza tym,żeby
wejść na orange.pl trzeba najpierw udać się do biura obsługi
klienta i podpisać umowę.Mnie nie udało się jej nawet przedłużyć
przez internet,po reklamacji błękitna odesłała mnie właśnie do
biura.



Temat: ludzie dajcie żyć konsultantom Orange
ludzie dajcie żyć konsultantom Orange
Jest to apel do wszystkich tych którzy dzwonią do biura obsługi
klienta z błachostkami, z pseudo-problemami i z byle powodu. Przez
was kolejka rośnie, pracujących ludzi przedłużają z 8 do 10-11 a
nawet 12 godzin. Jak każdy sie domysla pracowac np. od 11-23 to
piekło, nie dość ze zaniedbuje się obowiązki domowe, rodzine, nie ma
sie czasu an nauke (jesli ktoś studiujący) to jeszcze jest się
wykończonym psychicznie i załamanym. Dodam tylko że zdarza się że
ludzi ściagają anwet z dnia wolnego bo tyle z was dzwoni. Pewnie
myślicie że praca za biurkiem na słuchawce jest prosta i nie
męcząca... A co z żylakami i wzrokiem? Co z nerwami gdy dzwoni do
Ciebie ktoś kto się kłóci, rzuca mięsem na Ciebie i nazywa Cie
złodziejem choć sam Ty nienawidzisz tej firmy? Co jeśli jesteś
zmeczony po 10-godzinnej zmianie a przedłużają Cię jeszcze byś
musial odbierac tel. od pijaków lub ludzi którzy dzwonią tylko po to
by spytać sie jaka jest pogoda?! Przez takich właśnie praca ta
zabiera konsultantom siłę, mobilizacje, radość i... wigilie i inne
święta w których powinno się być z rodziną...



Temat: Ceny na orange.pl są droższe niż w punktach sprzd.
Przepraszam za nieścisłość, pisałam na szybko.
Opisuje już dokładnie sytuacje:
przymierzam się do zakupu nowej aktywacji Tanie Rozmowy dla firm:
abonament Orang dla firm 80 i telefon e51 kosztuje 303zł, natomiast
w biurze obsługi klienta ten sam telefon kosztuje 1zł
Chce jeszcze przedłuzyc umowe, na tych samych zasadach i to samo
telefon nokia e51 na orange.pl za 303zł a w salonie za 1zł.
Czemu tak jest??




Temat: ile trwa przejscie z Orange Go na POP?
ile trwa przejscie z Orange Go na POP?
Moze ktos przechodzil tak? Bo ja tak zrobilam w zeszlym roku, ale juz nie
pamietam ile to trwalo. A chodzi o to, ze znajomy chce przejsc na POP, ale od
wczoraj (po wyslaniu sms) ciagle czeka, bo zgloszenie zostalo dopiero
przyjete. I teraz nie wie czy ma czekac, czy moze zadzwonic do biura obslugi
klienta.



Temat: Niechciane SMS-y zatruwają nam życie
Niechciane SMS-y zatruwają nam życie
ja mam taka sama sytuacje co aga. tez mam tel w orange i nigdy nie wysylalam
zadnych smsow logujacych mnie do jakiejkolwiek telefoni a sms o takich samych
tresciach pojawiaja sie srednio co 3 dni. dzownilam nawet do biura obslugi
klienta gdzie uslyszalam ze nie maja na to wplywu i nic z tym zrobic nie moga.



Temat: Internet + Tel VoIP + TVHD - oferta dla Osiedla
Internet + Tel VoIP + TVHD - oferta dla Osiedla
Firma Hobby proponuje państwu instalację teleinformatyczną w skład której wchodzą:
• administracja
• okablowanie
• konserwacja
• bezpieczeństwo użytkowników końcowych przed atakami hakerskimi
Koszt całej instalacji wraz z urządzeniami pokrywa firma Hobby.
Instalacja wraz z urządzeniami po czterech latach przechodzi na własność
właściciela nieruchomości. Dzięki współpracy z firmami Netia, TK Telekom
jesteśmy w stanie zestawić niezbędne dla użytkownika końcowego łącze, w
dowolnym miejscu w Polsce w postaci światłowodów lub radiolinii. Użytkownik
końcowy otrzymuje od firmy Hobby łącze o internetowe o wybranej przepustowości :
• symetryczne
• gwarantowane
• bez limitów transferu danych
• bez ograniczeń
• z zewnętrznym adresem IP
W razie pytań i wątpliwości prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta 05-120
Legionowo ul. Jagiellońska 10 tel:+48 22 766 28 28 wew 114 fax: +48 22
7848127 orange: 502127327 mail: jarek@hobby.pl



Temat: internetowe ksiązki telefoniczne?
Dziewczyno, nie rozumiesz,ze takich książek oprócz Plusa i numerów
stacjonarnych NIE MA ? Trzeba dzwonić do biura obsługi klienta Ery i Orange-
podać imię, nazwisko, miejścowość ( w Erze dodatkowo ulicę) i w ten sposób
uzyskać nr potrzebnego telefonu ( jeżeli oczywiście nie jest zastrzeżony)




Temat: telefon komórkowy
telefon komórkowy
Kupiłem telfon komórkowy SonyEricsson K550i z promocji "zostańmy
razem" w sieci orange. Jak się okazało po godz. od dostarczenia
zauważyem, ze telefon wogóle nie łapie zasięgu sieci, po prostu wg
mnie fabrycznie już był uszkodzony. Po kilku rozmowach
telefonicznych z Biurem Obsługi Klienta i wizycie w salonie
poradzono mi 3 rozwiązania. Odesłac cały zestaw promocyjny (z
telefonem dostałem słuchawkę blutut z której nie chciałem rezygnować
bo była mi bardzo potrzebna), zostawić im telefon na naprawę
gwarancyjną lub szybsze rozwiązanie samemu oddać telefon do
autoryzowanego serwisu sonyericsson. Telefon oddałem do serwisu
20.09.2007 r. w serwisie nie byli wstanie naprawić telefonu i
wysłali do centralnego serwisu w Warszawie do firmy CRC Polska gdzie
mam informacje, że telefon wpłynął do nich 31.09.2007 r. Do dnia
dziesiejszego wiem tylko tyle, że telefon jest w serwisie i nic nie
wiem co dalej kiedy będę miał go z powrotem, czy podlega on wymianie
na nowy. Jedyne czego się dowiedziałem to, że naprawa może potrwać
od 4 do 6 tygodni. Wydaje mi się, że jest to jakiś absurd, że przez
tak długi okres czasu mam czekać skoro powinienem chyba dostać nowy
telefon. Proszę o radę co mogę teraz zrobić.



Temat: Jedna Idea: Jak sprawdzić stan swojego konta?
Zadzwoń pod numer *500. Połączenie jest bezpłatne. Jest to Automatyczne Biuro
Obsługi Klienta oferty Jedna Idea. Tam m.in. dowiesz się, jaka suma z kwoty
deklarowanej pozostała ci jeszcze do wykorzystania. :-)
Oprócz tego, możesz to sobie sprawdzić też przez Internet za pomocą
serwisu "Orange Online" - www.orangeon-line.pl/ .



Temat: problemy z PLAY - połączenia, internet, faktury...
problemy z PLAY - połączenia, internet, faktury...
witam. od maja przeniosłem 2 numery z Ery i Orange do PLAY i zaczęły się
problemy. codziennie w godzinach 12:00-17:00 dodzwonienie się do kogokolwiek
graniczy z cudem. mam komunikat "sieć zajęta". jedyna odpowiedź jaką dostałem
od PLAY na skargi na ten fakt, to "prosimy przestawić się na zasięg Plusa".
zero informacji, jak to zrobić, po co i z jakiej racji. problem występuje w
Koszalinie i okolicach. do tego ani razu nie udało mi się połączyć z
internetem GPRS mimo poprawnych ustawień. sprawa dotyczy 2 takich samych
telefonów (najpierw myślałem, że to ich wina, ale serwis odesłał telefony jako
sprawne i test na innym modelu też nic nie zmienia). poza tym, sieć wysyła mi
faktury zawsze po ich terminie płatności, winę zwalając na pocztę, a daty
nadania zależne przecież od PLAY są zawsze po terminie, więc poczta miała
doręczyć przed wysłaniem??? moje pytanie brzmi więc CZY MOGĘ DO JASNEJ
CHOLERY ZERWAĆ UMOWĘ BEZ KONSEKWENCJI W ZWIĄZKU Z NIEWŁAŚCIWYM ŚWIADCZENIEM
USŁUGI PRZEZ OPERATORA??
pozdrawiam i przestrzegam przed tym łajnem z
nieporadnym biurem obsługi klienta, brakiem usług w godzinach szczytu i
wysyłającym faktury po ich terminie płatności.



Temat: jak do siebie dzwonić - Kreta
Wyjmij aparat telefoniczny i nacisnij jakikolwiek przycisk.
Zaswieci sie ekranik. Jesli na nim bedzie taki maly kluczyk to znaczy ze aparat
jes zablokowany.
Wyuczonym ruchem odblokuj go i wystukaj lub wyszukaj w ksiazce telefonicznej
aparatu odpowiedni numer.
Po wykonaniu tych czynnosci na ekranie pojawi sie napis " polacz ".
Nacisnij przycisk znajdujacy sie pod tym napisem.
Przyloz aparat do ucha. Troszke popika, poswiergoli az uzyskasz polaczenie.
W trakcie trwania rozmowy na wyswietlaczu pojawi sie napis"rozlacz".
Gdy rozmowe zakonczysz nacisnij przycisk pod tym napisem.
Ot i cala filozofia.
Tak naprawde to tam zainstaluje ci sie automatycznie lokalny operator.
Mozesz tez sobie wybrac innego operatora recznie.
Jakiego i jakie ceny.
Wiecej szczegolow uzyskasz u konsultanta w biurze obslugi klienta sieci orange
nr 0510 100 100.



Temat: mam dość...chcę się zakochac, ale nie ma w kim:(
Na tą chwilę nie mam najmniejszego pomysłu na przybliżenie tych czasów. Chociaz
orange moize mi w tym jakos pomóc. Moze zadzwonie do Biura obsługi
Klienta?! P.Oni tam sporo wiedzą hihi.Czekam na upały, wtedy czuje , ze zyję.
A nie moge spojrzec inaczej, by doszukac sie czegos ciepłego w mrozie, sniegu,
chlapie i wiatru Zbyt ciepłolubna jestem, raczej upałolubna )
Pozdrawiam i jutro zatwierdź mą ideę )




Temat: Negocjowanie warunków z operatorem
Negocjowanie warunków z operatorem
Kończy mi się umowa z operatorem – orange. No i oczywiście już od miesiąca
dzwonią do mnie z Biura Obsługi Klienta z jakąś tam ofertą, żebym tylko
podpisała z nimi umowę na kolejny okres. Słyszałam, że można negocjować z
operatorami i otrzymać czasem jeszcze lepsze warunki niż te które oferują za
pierwszym razem. Czy ktoś z was ma takie doświadczenie, bo nie wiem czy
próbować, no i jakich argumentów używać?




Temat: Takie rzeczy tylko w Erze
To się zdarza też w Orange'u
Miałem podobny przypadek. Trzy razy telefonowałem do biura obsługi, miesiąc po
miesiącu, próbując zmienić abonament na niższy.

Za każdym razem operator w biurze obsługi mówił, że wykonał zmianę w systemie
komputerowym.

Faktura w kolejnym miesiącu przychodziła wg starego planu i okazywało się, że
zmiana nie została dokonana.

Na koniec zmiana została wprowadzona - po 3 miesiącach starań - ale obarczono
mnie opłatą 1050 zł za zmianę, mimo że wcześniej zapewniano mnie, że mogę
zmienić abonament na niższy w każdej chwili i bez opłat.

Opłatę anulowano po mojej wizycie w biurze Orange'a.

Rozmowę z konsultantem i z pracownikiem biura Ery nagrywałem ale i co z tego,
skoro pracownik mógł być niepoinformowany, mogły być przecież problemy z
rekonfiguracją systemu, mógł wystąpić błąd itp. Zawsze na korzyść Orange'a.
Pewnie gdybym zrezygnował z prób zmiany abonamentu na niższy albo gdybym
zapłacił 1050 zł, to nikt w Orange'u by tego nie zauważył. Ot takie
wyłudzanie. Za to jak się spóźnię z płatnością o dzień - z winy poczty - to
muszę kserować dowód wpłaty i jechać na drugi koniec miasta do punktu obsługi
klientów i pokazywać. Jednym słowem - "rozmowy gratis i oszczędzanie na
połączeniach", jak w reklamach, tylko potem trzeba tysiące za to płacić.

Matt




Temat: Telefon komórkowy - jaka sieć?
Sprawdź oprócz wszystkiego co widać w ofercie to czego nie widac.
Plus (VodaFone) - opłaty gdy: rozmawiasz z biurem obsługi, pocztą, brak
przenoszenia na kolejne miesiące niewykorzystanych minut w abonamencie, płaci
siędodatkowo za połączenia na stacjonarne
Era (T-Mobile) opłaty gdy: rozmawiasz z biurem obsługi, oraz częste inicjowanie
samoistnych połączeń przez operatora do często wybieranych numerów, opłaty
dodatkowe za usługi z których już dawno nie korzystamy, np: granie na czekanie
to miesięcznie 1.50 zł ale jak chcesz to skorygowaćto i tak zapłacisz 1.50 zł za
rozmowę z biurem obsługi, opłaty za połączenia na stacjonarne
Orange - brak opłat za obsługę klienta i pocztę, może połaczenia wydają się być
droższe ale po uważnej analizie jest inaczej: minuty na stacjonarne rozliczane
są w abonamencie i kosztują taniej niż u innych, dostajesz dodatkowe minuty na
stacjonarne i w sieci.
Ale chyba najlepszym rozwiązaniem jest telefon prepaid, wtedy dzwonisz za ile
chcesz. A korzystając z promocji (każda operator to daje) podójnego doładowania
możesz obniżyć koszty połączenia jeszcze bardziej.



Temat: Trudny rozwód z operatorem
Trudny rozwód z operatorem
Wszystko co napisała pani Anna polega na prawdzie,jestem w
identycznej sytuacji jako klient Orange,ktoremu kończy sie "karna"
umowa,a dlaczego karna to odrębna histroria,musze zgodnie z
regulaminem operatora wysłac rozwiazanie umowy poprzez Biuro Obsługi
i potwierdzic faksem,mój czas mija 3 lipca czyli przed okresem
rozliczeniowym,który jest 4 tego kazdego miesiaca,od 9 czerwca
wysyłam druki rozwiązania umowy i to faksami!!!! i listami
poleconymi!!! do dzisiaj nie ma potwierdzenia sms-em o dotarciu
czegokolwiek do Warszawy!!!!ponieważ posiadam zarówno kserokopie
faksów jak i wszelkich dokumentów wysłanych do operatoram zakańczam
bezsensowna walke z wyjatkowo chamskim Orange!!!! jesli sprawa trafi
do sadu z braku rzekomo niedostraczonego wypowiedzenia w odpowiednim
czasie ...ja jestem góra,tym razem zabezpieczyłam sie ostatnie pismo
wychodzi dzisiaj do Warszawy poczta kurierska za potwierdzeniem
odbuioru!!! i jaki jest sens,aby tak gnębic klienta? odpowiedz jest
prosta,a poznać ja najlepiej jest stając sie klientem Orange!!!!!
mozna przezyc sporo ,dostarczaja wysmienitych atrakcji i
pozostawiaja po sobie ogromny niesmak i bardzo złą opinie,dziwne bo
na rynku jest tak ogromna konkurencja....pozdrawiam kolejna nabrana
i posiadaczka telefonu komórkowego.



Temat: poszukuję kontaktu do ludzi z BOK plus era orange
poszukuję kontaktu do ludzi z BOK plus era orange
witam,
poszukuję kontaktu do ludzi pracujących w biurach obsługi klienta w Plusa
(przede wszystkim), Ery i Orange - możiwość współpracy na dobrych warunkach:)




Temat: zarobki konsultanta ds sprzedazy w salonie orange
Poszukuję osoby które pracują w salonach Orange, Plus, Era w mazowieckim lub
osoby pracujące w Biurze Obsługi Klienta ( cała Polska) Więcej informacji
uzyskasz po napisaniu maila na adres: handlowiec-warszawa@wp.pl



Temat: Problem z telefonem w orange prosze o pomoc
chyba masz numer zablokowany;
kup nowy bo sie wiem czy z tym jeszcze da sie cos zrobic; zawsze mozesz zapytac
kogos z biura obsługi klienta na stronie orange.pl
najlepiej zrobić tak że ładujesz za 50 zl i masz wychodzace na 3 mies i
przychodzace na rok;




Temat: Play: Minuta rozmowy za 49 groszy
Bylem abonentem 3G.To zeczywiscie 3xG.owno.biuro obslugi klienta w
Pakistanie,minuty nie przechodza,dostep do internetu okrojony jak w Chinach.
Kaszana.Teraz jestem w Orange.



Temat: Jak wyłączyć pocztę w Idei?
Było już wielokrotnie.
Niestety w tej badziewnej sieci co ma sie niedługo nazywać Orange trzeba zadzwonić w tej sprawie do Biura Obsługi Klienta. To jedyny sposób.
W innej sieci, której ja uzywam wystarczy kliknąć stosowny kod i po sprawie.



Temat: Przedłużenie umowy z operatorem
Numer należy do Ciebie i nawet, jak zmienisz sieć, to możesz go zabrać ze sobą.
Jak przenosiłam numer z Orange, to najlepszą oferte dostałam od pani z biura
obsługi klienta dopiero wtedy, gdy złożyłam podanie o przeniesienie numeru.




Temat: sms ?
Awaria w orange.Dzwonilam do biura obslugi klienta, uslyszalam komunikat, ze
awaria, przwidziany termin naprawy - dzis w nocy



Temat: Klienci Orange wściekli na program partnerski
Klienci Orange wściekli na program partnerski
Orange jest coraz lepszy... O ile nie zawodzi mnie pamięć w ubiegłym
roku wydali sporą kasę na kampanię wizerunkową - ukrytym celem było
chyba przygotowanie na siermiężną obsługę i coraz gorszy standard
usług. Ta sieć zaczyna mocno dryfować w kierunku mitycznych
standardów obsługi wypracowanych przez własną matkę, czyli
Księżniczkę Tepsę.
Kilka tygodni temu zadzwonił do mnie pan z biura obsługi z
propozycją przedłużenia umowy. Mam w tej sieci kilka nr telefonów od
paru lat... Wyraziłem zainteresowanie przedłużeniem umowy z
opcją nowego telefonu. Pan przedstawił ofertę. Szybko wziąłem do
ręki kompa i poszukałem troszeczkę. Słowo do słowa i okazało się, że
to co proponuje mi pan jako stałemu klientowi jest finansowo mniej
korzystne niż oferta dla nowego klienta. Pan upierał się, że
otrzymam więcej usług, wsród nich takie hity jak "darmowa
lokalizacja". Omal nie zemdlałem.
Jako że od niedawna działa ustawa, która pozwala przenieść w miarę
szybko nr do innego operatora, postanowiłem spróbować. Na starcie
otrzymałem lepszą ofertę u konkurenta bez wielkich nalegań.
Jedyny minus całej operacji to 24 godziny nieczynnego nr, co nie
ukrywał było wkurzające, zwłaszcza dla ludzi, którzy do mnie
próbowali dzwonić (nieco bół łagodził tymczasowy nr jaki otrzymałem
od operatora).
Podsumowując - Orange gratulujemy samopoczucia i pomysłów. Moje
kolejne nr w tej sieciu ropoczęły już wędrówkę w nowe objęcia. Coś
czuję, że po sukcesie programu Profit, nie tylko moje numery wyruszą
w podróż.




Temat: Orange ma nowego szefa
Jak najdalej od Orange
Sieć orangowa uaktywniła swoje nękanie i spamowanie. Co chwilę ktoś dzwoni
do mnie i proponuje ich żałosne usługi. Nie skutkuje proszenie o
nienękanie. Jedna z nękających była tak bezczelna, że się rozłączyła po
prośbie kontaktu z przełożonym. Zdecydowanie i nikomu, nawet wrogowi, nie
polecam tej żałosnej sieci o znikomym zasięgu i koszmarnej obsłudze
klienta. Wychodzi na to, że Orange to taki komórkowy Tele2.

Przez ostatnie kilka dni wydałem kilkadziesiąt złotych na dzwonienie po
orangowych biurach oraz po telemarketerskich, które mnie atakują. Odpowiedź
jest taka: ,,Nasi spamerzy mają numery z powietrza... Nie mamy bazy i nie
interesuje nas to, że panu życie utrudniamy. Nam też inni utrudniają. Do
mnie np. wydzwaniają różni z ofertami''.

Najlepsze w tym wszystkim jest to, że jak kilka lat temu nazad chciałem
telefon na firmę, to ówczesna idea kazała spadać. Powiedzieli, że jakbym
był żulem ze śmietnika bez pracy i zameldowania, to bym telefon dostał za
kaucją. Ale jako zameldowany, pracujący właściciel Działalności
Gospodarczej mogę co najwyżej udać się do konkurencji. To też wtedy
uczyniłem. A teraz nagle się obudzili i chcą mnie do siebie zniechęcić
nękaniem. Nie wiem po co, skoro i tak ich nienawidzę.

Nie jestem klientem oranga, nie byłem i nie będę, a jednak mnie nękają. Jak
więc muszą traktować swoich klientów, którzy już wpadli w ich łapy i nie mogą
uciec? Współczuję im.



Temat: Koniec telefonów za 1 zł?
astrolog-2 napisał:

> Wyjechalam na tydzień za granicę. Po dotarciu do Londynu okazało
się, ze nie ma
> m
> roamingu. Zadzwonilam do operatora, gdzie mila Pani polecila mi
każdorazowo
> przezd telefonowaniem do Polski uruchamiać tzw aktywację za pomocą
kodu *11*.
> Uczynilam tak jak kazała. Niestety, nie dodzwonilam się, bo
abonent na
> stacjonarnym był w domu nieobecny, a mimo to potrącono mi ponad 6
zł.
> Uznalam to za chamstwo ze strony Plusa i rozbój.
> Po powrocie rozstanę sie z Pluse, bo nie lubię perfidnego
nabijania klienta w
> butelkę.

Haha. Miałem bardzo podobnie z tym, że wiedziałem o tym, iż należy
uruchomić ruming przed wyjazdem i zrobiłem to na koncie internetowym
plusa w ustawieniach telefonu, i pojechałem. Niestety w Anglii
telefon głuchy. Ani biuro obsługi, ani kompletnie nic. Ze
stacjonarnego z Anglii zadzwoniłem i dowiedziałem się, że ruming w
plusie można uruchomić tylko przez kontakt osobisty BOK.
W Erze jest jeszcze ciekawiej, gdyż ruming również można uruchomić
jedynie osobiście, ale tylko po upływie 3 miesięcy od daty zawarcia
umowy. Gdyby ktoś chciał wcześniej, to musi zostawić w salonie
kaucję kilkaset złotych.
Jedynie Orange ma ruming ustawiony od początku domyślnie na "ZAŁĄCZ"
i żadna niespodzianka nas nie spotyka na wyjazdach. Dlatego pewnie
już nie chcę znać nic innego. Tyle nerwów co mnie Plus kosztował, to
nie życzę nawet Lepperowi.



Temat: mam dość...chcę się zakochac, ale nie ma w kim:(
aga5577 napisała:

> Na tą chwilę nie mam najmniejszego pomysłu na przybliżenie tych czasów.
Chociaz
>
> orange moize mi w tym jakos pomóc. Moze zadzwonie do Biura obsługi
> Klienta?! P.Oni tam sporo wiedzą hihi.Czekam na upały, wtedy czuje , ze
zyję.
> A nie moge spojrzec inaczej, by doszukac sie czegos ciepłego w mrozie,
sniegu,
> chlapie i wiatru Zbyt ciepłolubna jestem, raczej upałolubna )
> Pozdrawiam i jutro zatwierdź mą ideę )

HEHE upały tez lubie i te opalanie ehh, tylko solarium zostaje Zatwierdzam tą
idee i wysuwam postulat: :"prosimy do Polski klimat z wysp kanaryjskich" wtedy
to polowanie na te 2 czy tam 3 osobniki może Ci sie uda haha swoja drogą to
jakieś namiary musisz mieć szkoda przybliżone dane posiadasz Polecam zakup
kuszy z końcówką samoprzylepną i kajdanki PP A potem do piwnicy i oswajać
buhahaha pozdrówki




Temat: Orange dolicza ukryte koszty do rachunku?
Orange dolicza ukryte koszty do rachunku?
www.wyhacz.pl/Wyhacz/1,88542,5814887,Orange_dolicza_ukryte_kos
zty_do_rachunku_.html

Pani Anna kupiła cztery startery w sieci Orange poprzez stronę
internetową firmy. Jeden abonament miesięczny dla firm miał
kosztować 13,15 zł, jednak na fakturze koszty były wyższe o 5 zł.
Skąd się wzięła ta tajemnicza dopłata?

Parę dni po wykupieniu abonamentów przez internet, pani Anna
otrzymała umowę zakupu.

- Cena na umowie zgadzała się z tą, która była wyświetlona w
internecie. Nie miałam żadnych zastrzeżeń więc ją podpisałam - pisze
na Alert24 pani Anna. - Jakie było moje zdziwienie, gdy kilka dni
później otrzymałam fakturę,
a każda cena abonamentu była wyższa o 5 zł. Próbowałam wyjaśnić
sprawę przez telefon, dzwoniąc do Biura Obsługi Klienta. Ten z kolei
odsyłał mnie do sklepu Orange, a ten znowu do Biura Obsługi Klienta.
I koło się zamknęło.
Nikt nie był w stanie mi pomóc!
13 października pani Anna poszła do jednego z punktów sieci Orange i
złożyła pisemną reklamację.
Dowiedziała się wtedy, że Biuro Obsługi Klienta nie ma nic wspólnego
ze sklepem internetowym firmy Orange, ponieważ są to dwa odrębne
kanały sprzedaży.

- Zdziwiłam się bardzo. To kto w takim razie będzie mi teraz w
stanie pomóc wyjaśnić tę dziwną sytuację?
Chciałabym ostrzec pozostałych klientów Orange, którzy planują zakup
czegokolwiek przez sklep internetowy, żeby dobrze się zastanowili
zanim klikną KUP! - pisze pani Anna.

O komentarz i wyjaśnienie sprawy dziennikarze zapytali Wojciecha
Jabczyńskiego, rzecznika Grupy TP.

- Jesteśmy w trakcie wyjaśniania sprawy - powiedział Jabczyński.

Po interwencji dziennikarzy do pani Anny zadzwonił konsultant z
Biura Obsługi Konsumentów.
Tajemnicze 5 zł zniknie z faktury, ale Orange nie wyjaśnia, dlaczego
pojawiły się dodatkowe koszty.

- W środę otrzymałam telefoniczne zapewnienie, że przez cały okres
trwania umowy cztery abonamenty będą naliczane zgodnie z zawartą
wcześniej umową. Aktualnie oczekuję na korektę faktur. Nie
wyjaśniono mi jednak skąd wzięła się dodatkowa, tajemnicza kwota 5
zł - pisze pani Anna.




Temat: Pytanie do UKE - opłata za zerwanie umowy
wojcio11 napisał:

> Witam
> W dniu 13 lipca 2009 roku za pośrednictwem Play złożyłem
> wypowiedzenie umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych z
> Orange. Kilka dni wczesniej dzwoniąc do Biura Obsługi klienta
Orange
> otrzymałem informację iż wysokość kary za zerwanie umowy będzie
> proporcjonalna do czasu jej trwania (weszły już w życie 6 lipca
2009
> roku zminay w ustawie telekomunikacyjnej). Niestety dziś 24
sierpnia
> otrzymałem fakture na kwotę pełnej wysokości kary (560 PLN) a nie
w
> wysokości proporcjonalnej (około 100 PLN). Orange tłumaczy że
zapisy
> ustawy wchodza dopiero po zmianie ich regulaminu, czyli po 1
> października. Czy ich stanowisko jest prawidłowe?
>
> Z góry dziękuję za odpowiedź.
> Wojciech Zmudziński

Szanowny Panie,

w odpowiedzi na post wyjaśniam, iż postanowienia znowelizowanego
art. 57 ust. 6 ustawy Prawo telekomunikacyjne, którego treść jest
następująca: „W przypadku zawarcia umowy o świadczenie usług
telekomunikacyjnych, w tym o zapewnienie przyłączenia do publicznej
sieci telekomunikacyjnej, związanego z ulgą przyznaną abonentowi,
wysokość roszczenia z tytułu jednostronnego rozwiązania umowy przez
abonenta lub przez dostawcę usług z winy abonenta przed upływem
terminu, na jaki umowa została zawarta nie może przekroczyć wartości
ulgi przyznanej abonentowi pomniejszonej o proporcjonalną jej
wartość za okres od dnia zawarcia umowy do dnia jej rozwiązania”
weszły w życie z dniem 6 lipca 2009 r.

Od tej daty należy stosować wskazane w znowelizowanym przepisie
zasady naliczania roszczenia. Z przepisu nie wynika, iż moment
obowiązywania nowych zasad naliczania, o których mowa w art. 57 ust.
6 Pt został uzależniony od daty zawarcia umowy z abonentem.
Zdarzeniem, z jakim należy łączyć zapis art. 57 ust. 6 ustawu Pt nie
jest zawarcie umowy, a fakt dokonania wypowiedzenia, czy też brak
akceptacji zmian warunkw regulaminu. Do wypowiedzeń dokonanych przed
datą 6 lipca 2009 r. stosujemy przepisy dotychczasowe, natomiast w
odniesieniu do wypowiedzeń dokonanych po tej dacie nowe przepisy,
które określają proporcjonalność.




Temat: Orange, oszuści i wyzyskiwacze !!!!!!
Orange, oszuści i wyzyskiwacze !!!!!!
Wykonałam telefon w sprawie rekrutacji na studia do jednej z wyższych uczelni
w Polsce i rozmawiałam kilka minut. Zauważyłam na drugi dzień, że na rachunku
bilingowym dostępnym na internecie do mojego konta powyższa rozmowa trwała
ponad 8 godzin. Zgłosiłam reklamację do Biura Obsługi Klienta, że sprawa ta
musi się wyjaśnić przed okresem rozliczeniowym tj. zanim wystawią fakturę, bo
nikt w dziekanacie w żadnej ze szkół wyższych nie prowadziłby takich rozmów, a
ja nie będę płacić za usługi których nie wykonałam. Ponadto system bilingowy
zarejestrował tego samego dnia kolejne połączenie mojego numeru telefonu z
powyższym dziekanatem w godzinach wieczornych (ok. 22) gdzie trwało ono 1,5
godziny. Za to połączenie także kazano mi zapłacić, pomimo, że nie było
wykonane przeze mnie z mojego telefonu oraz nie było nawet na nim zarejestrowane.
Ale już jakiś czas przed tą aferą zauważyłam, że znikają mi pieniądze z
konta,a o naliczaniu za rozmowy z bardzo dużym opóźnieniem już nie wspomnę.

W Biurze Obsługi Klienta konsultanci potraktowali mnie lekceważąco ( cytuję:
„czasami tak zdarza się, że usiądzie się na komórce i ona sama dzwoni’’ – tak
przez ponad 9 godzin, pomimo, że w tym czasie przychodziły do mnie smsy i
puszczałam tzw. sygnałaki ??? lub „pewnie któraś ze stron nie rozłączyła się”
– ale brednie, jeśli jedna strona rozłączy się to druga też już rozmowy nie
prowadzi, i to nazywa się dbaniem o klienta). Następnie wystawili fakturę do
zapłacenia gdzie rozmowy te kosztowały mnie ponad 400 zł. To było jawne
oszustwo ze strony PTK Centertel Sp.zo.o.

Kosztowało mnie to wiele nerwów i czasu w oczekiwaniu na jakieś wyjaśnienie.
W ciągu 3 dni mieli sprawdzić dlaczego tak zostało to naliczone i jaka jest
tego przyczyna, że rozmowy te trwały tak długo oraz obiecali ,że poinformują
mnie telefonicznie o przebiegu reklmacji. Poinformowali, ale po 4 dniach
poprzez smsy, że wszystko jest ok i proszą o zapłacenie faktury zgodnie z
naliczonym cennikiem.
A reklamację to można składać dopiero po zapłaceniu rachunku, a to sprawdzenie
to było tylko zapytanie techniczne.

Na szczęście dzięki jednemu z Urzędów Komunikacji Elektronicznej udało mi się
tę sprawę wygrać . I za to bardzo dziękuję. Bo pewnie by ta sprawa ciągnęła
się latami i musiałabym zapłacić tak dużą sumę za darmo.

Ale już wiem, że nigdy więcej Orange i telefonu na abonament !!!!!!!!




Temat: roaming???
roaming???
Witam serdecznie.

Mój problem dotyczy roamingu w sieci Orange.

W sierpniu pojechałam na wycieczkę do Niemiec. Wcześniej wyjeżdzałam do Czech
i włączyłam usługę roamingową. Zostałam poinformowana, że usługa będzie ważna
przez okres 30 dni.
Nie wiedząc czy nadal jest ona aktywna (na czym zależało mi w Niemczech)
zadzwoniłam do Biura Obsługi Klienta aby upewnić się, że roaming jest
włączony. Niestety nie udało mi się skontaktować z biurem (co nie ukrywam
trochę mnie zaskoczyło).
Po przyjeździe do Niemiec dostałam z sieci Orange esemesa. Treści dokładnie
nie pamiętam bo (o dziwo) jak nigdy dotąd był to esemes który nie zapisał się
w wiadomościach przychodzących, co również mnie zdziwiło, gdyż nie mam teraz
podstaw do stwierdzenia, ze zostałam "naciągnięta". W treści była informacja
dotycząca aktywacji roamingu - jeżeli chcę, żeby był włączony mam wysłać
esemesa zwrotnego o treści AKT UE 15/15. W esemesie tym nie było żadnych
dodatkowych informacji również dotyczących jakichkolwiek kosztów z tego tytułu.
Myśląc że jest to typowa usługa roamingowa (przypuszczałam, że właśnie
skończyła się 30 dniowa aktywacja z poprzedniego wyjazdu) wysłałam esemesa.

Po powrocie do kraju dostałam fakturę w której uwzględniona była pozycja
Aktywacja Pakiet Roaming UE 15/15 w wys. 70,00zł.

Weszłam na stronę Orange i dowiedziałam się o nowej ofercie ważnej od lipca.
Przeczytałam regulamin dotyczący owej usługi.
Okazuje się, żę wysyłając esemesa uaktywniłam dodatkową usługę za którą muszę
zapłacić, a z której wcale nie skorzystałam, ponieważ roaming potrzebny był mi
wyłącznie do kontaktowania się przez esemes-y.

Moje pytanie jest następujące: czy takie zachowanie operatora jest w porządku?
Dodam, że w opisanej na stronie Orange promocji nie ma mowy o tym, że sieć
sama wysyła do klientów podchwytliwe esemesy. Sama bym nie wpadła na
uruchamianie takiej usługi. A biorąc pod uwagę, że różne usługi są różnie
nazywane w różnych sieciach nie mogłam przypuszczać że nazwa roaming UE 15/15
może oznaczać coś innego niż roaming. Będąc za granicą nie kontaktowałam się z
biurem, żeby nie narażać się na dodatkowe koszty.
I jestem ciekawa na jakiej podstawie Orange zasugerował uruchomienie usługi za
70zł? Z regulaminu wynika, że są opcje droższe i tańsze. Aż strach pomyśleć że
mogłabym zapłacić 220zł.
Może wtedy byłoby więcej rozzłoszczonych klientów.
Czy mam podstawy do tego, żeby uchylić się od zapłacenia rachunku?

Z góry dziękuję za odpowiedź.
Z poważaniem BG



Temat: Glapiński zastąpi Bauca w Polkomtelu?
Mam tel we wszystkich 3 sieciach
Orange: h... w d... monopolistom (TP) ale poza tym nie mam do nich uwag, jeśli już to pozytywne (profesjonalizm). Na pewno nie dopieszczają klientów tel za 1zł, taryfy takie sobie (ostatnio np. zmienili swoją ofertę na... gorszą - obecnie za 50zł (25 abo + 5zł za kazdy nr tel) moge BEZ OGRANICZEN rozmawiać z 5 osobami (tzn nr tel - stacjonarne i Idea/Orange) Jakie to bywa pozyteczne nie musze przekonywac kogoś kto ma firme a jest czesto poza biurem. Obecnie ta oferta ma ograniczenia - tylko 500 min miesięcznie. Nie jest to mało ale wychodzi ledwie 25 min dziennie (20 dni roboczych)

Plus GSM - NIGDY WIECEJ, własnie tryskam radością bo za tydzien kończe z tym hadziajstwem - spożnij sie z płatnościa faktury to rozwiązują umowe i płac karę umowną. Żeby "łaskawie" Cie podłaczyli z powrotem musisz kupić "reaktywacje" - za 100zł. Blokada połaczeń to tez bodajże 75zł. W Erze miałem czasami niezapłacone 3-4 rachunki (do ok 1000zł) i jedyne co sie działo to blokada wychodzacych, zero egzekucji itp. Jeszcze "dziekujemy pokornie ze wreszcie Pan zechciał wpłacić". Biuro Obsługi Klienta PlusGSM?
Ja wiem ze na tych infoliniach są nawet szkoleni by sie nie przejmować (jak im wydzwaniają idioci i wyzywają - znałem paru studentów pracujących w Blue Line to coś niecoś słyszałem o "klientach") ale arogancja prezentaowana przez PlusGSM to jak dla mnie w głowie sie nie mieści. Chciałoby sie takie coś napisac o Błękitnej Linii TP czy Orange ale nie. O ile Blue Line choć nic nie wie to chociaz jest miła (poza infolinią Neostrady - ci z powodzeniem gonią Plusa) o tyle w Orangu jestem ogolnie mile zaskoczony (choć tez IDEAlnie nie jest)
Po wielu latach (9) współpracy z Erą i chwilowej przerwie (tzn przejsciu na Tak Tak) wkrótce prawdopodobnie do nich powróce bo to jedyna siec która wie że klient generalnie ma zawsze rację plus profesjonalizm (wiedzą co mówią), pragmatyzm (zawsze sie da dogadać + jak mówią tak jest) oraz przynajmniej pozorna życzliwość i uprzejmość (po co sie sprzeczać najwazniejsze zeby klient myslał ze jest Panem i u nas zostawił te pare tys zl/rok). Taryfy mają niezłe (choc Era Biznes to tak sobie) a jak ktoś chce nowy porządny tel za 1-100zł to tylko Era (najlepsze tel za 1zł - w Orange np mimo ze stawki podobne to za rozsądny tel trzeba dac 300-800zł (w promocji) ew wykupic abonament 2kzł/rok)
Play - jeszcze nie miałem okazji i czekam (na PRIMO mniej żenująca reklamę, bo poki co to porażka (wykupcie speców od marketingu i wizerunku Heyahowi - za każde pieniądze - są tego warci), i po secundo taryfy - tym co jest nie zachęcą zbyt wielu



Temat: pytanie do UKE
pytanie do UKE
Witam.Mój problem z operatorem (ORANGE)polega na tym,że przed dwoma laty (2007 )przedstawiciel firmy sprzedał mi aktywacje dwóch nowych numerów telefonów.Zastrzegłem sobie (prowadzę firmę),że zależy mi na dotychczas używanych z racji kontaktów z klientami.Nowe abonamenty miały zawierac bezpłatne przekierowania rozmów danych ,faksów i SMSów -tak obiecywała Pani reprezentujaca ORANGE.Oprócz tego dodatkowe promocje typu darmowe rozmowy dla firm itd.Po pierwszym okresie rozliczeniowym okazało się ,że płacę za wszystkie cztery abonamenty oraz za wszystkie przekierowania na nowe numery zgodnie z taryfą.Ponadto okazało się,że nie ma fizycznej możliwosci dokonać przekierowań SMSów transmisji danych itd ze względów technicznych.Natychmiast zlożyłem reklamację oraz wniosek o rozwiązanie umowy.Tak mi poradzono w salonie firmowym w Łodzi.Po kilku miesiącach (bodajże sześciu )korespondencji i prób wyjaśnienia ,że umowa została zawarta w złej wierze na dodatek przez niekompetentnego pracownika reprezentującego firmę Orange (nota bene firma ta zniknęła w krotkim czasie,nie powiodły sie żadne próby ustalenia tych osób).W tym czasie płaciłem bardzo wysokie rachunki.
Orange przychyliło się do mojej prośby o anulowanie tzw.kary umownej za wczesniejsze odstapienie od umowy.
Minęło półtora roku i zmuszony byłem wymienić kartę SIM w swoim telefonie.Dokonałem tego bez przeszkód w Grudniu 2008 roku w siedzibie firmy w Łodzi.Dwa dni po tym wyłączono mi telefon motywując to niezapłaconą nota za wcześniejsze zerwanie umowy z 2007 na kwote 1500 zł.Próby wyjaśnienia sprawy spełzły na niczym.Orange nie ma sladu moich pism a jedynym dokumentem,którego kopię mi przesłali jest wezwanie do zapłaty kary umownej, datowane z okresu kiedy prowadzona była korespondencja wyjaśniająca.Ponad półtora roku ,płaciłem zobowiazania i korzystałem z telefonów bez przeszkód traktujac sprawę jako załatwioną.
W chwili obecnej nikt w firmie Orange nie jest w stanie udzielić jakiejkolwiek odpowiedzi co z tym zrobić.Napisałem skargę do firmy,datowaną na 20.02.br.Wysłałem poczta tradycyjną (jak i emailową)za potwierdzeniem odbioru.Dzisiaj tj 02.03 ,podczas rozmowy z telefonicznej z Biurem Obsługi Klienta uzyskałem informację,że żadna skarga do nich nie wpłynęła.Nie są w stanie udzielić jakiejkolwiek informacji co dalej .
Jestem już tym zmęczony i zrozpaczony.Mam wyłączone telefony i nie wiem co robić,do kogo pisac tak,żeby to było przeczytane i zrozumiane.
Pozdrawiam



Temat: Umowa z ORANGE
Umowa z ORANGE
20 sierpnia przedłużyłam umowę z Orangę. W umowie mam wyraźnie napisane , że
umowa zostaje zawarta na 12 m-cy liczone od 2008-08-31.
Od 1 września, jak zapewniano mnie w salonie Orange, miał ulec zmianie plan
taryfowy, jednak zmiana ta nie została dokonana. Również miały zostać
uruchomione bezpłatne połączenia z 5 numerami. Telefon jest telefonem firmowym
i chcąc obniżyć koszty zdecydowałam się na usługę bezpłatnych numerów. Do
końca sierpnia zmuszona byłam wykorzystać wszystkie dostępne z kapitału
złotówek środki na koncie, co uczyniłam a dziś okazuje się, że zupełnie
niepotrzebnie, bo nie wiadomo jest w jaki sposób będzie rozliczany ten miesiąc.
Jednak w zapisie umowy jest napisane:
" Z dniem rozpoczęcia najbliższego okresu rozliczeniowego po dniu podpisania i
po zarejestrowaniu w Biurze Obsługi Klienta niniejszego aneksu PTK Centertel
przyznaje Abonentowi usługę 5 bezpłatnych numerów dla Firm." W aneksie jest
dodatkowo napisane, że zmiana planu taryfowego i włączenie usługi nastąpi po
zarejestrowaniu w BOK. Nie jest natomiast ani w aneksie, ani w ogólnym
regulaminie świadczenia usług napisane ile czasu ma np. salon sprzedaży na
przekazanie umowy.
Okazało się, że ktoś nawalił i nie mam póki co zmienionego abonamentu ani też
5 darmowych numerów. Za połączenia z tymi numerami muszę płacić. Orange nie
wywiązało się z umowy, a ja przez to ponoszę dodatkowe koszty. Nikt nie
przyznaje się do błędu, tłumaczą to niedopatrzeniem, każą czekać. Prosili
nawet o przefaksowanie do nich aneksu do umowy, co nie powinno być moim
zadaniem, a pracownika salonu, który w imieniu PTK Centertel „sporządzał” ten
aneks. 12 dni to jednak dużo na to, żeby przefasować i zarejestrować aneks do
umowy.
Czy są jakieś przepisy, na podstawie których mogę teraz składać reklamację i
żądać rekompensaty za straty finansowe? W umowie nie ma słowa o tym, co jeśli
operator nie dotrzyma warunków umowy, jest jedynie napisane, jaką karą mnie
obciążą, jeśli z mojej strony nie dotrzymam postanowień. Czy za wiążącą
należy uznać datę rozpoczęcia obowiązywania umowy, czy też zarejestrowania
umowy w BOK? Czy mogę również skarżyć salon, w którym podpisany został aneks
do umowy?




Temat: pytanie do UKE- problem z umową w ORANGE
pytanie do UKE- problem z umową w ORANGE
20 sierpnia przedłużyłam umowę z Orangę. W umowie mam wyraźnie napisane , że
umowa zostaje zawarta na 12 m-cy liczone od 2008-08-31.
Od 1 września, jak zapewniano mnie w salonie Orange, miał ulec zmianie plan
taryfowy, jednak zmiana ta nie została dokonana. Również miały zostać
uruchomione bezpłatne połączenia z 5 numerami. Telefon jest telefonem firmowym
i chcąc obniżyć koszty zdecydowałam się na usługę bezpłatnych numerów. Do
końca sierpnia zmuszona byłam wykorzystać wszystkie dostępne z kapitału
złotówek środki na koncie, co uczyniłam a dziś okazuje się, że zupełnie
niepotrzebnie, bo nie wiadomo jest w jaki sposób będzie rozliczany ten miesiąc.
Jednak w zapisie umowy jest napisane:
" Z dniem rozpoczęcia najbliższego okresu rozliczeniowego po dniu podpisania i
po zarejestrowaniu w Biurze Obsługi Klienta niniejszego aneksu PTK Centertel
przyznaje Abonentowi usługę 5 bezpłatnych numerów dla Firm." W aneksie jest
dodatkowo napisane, że zmiana planu taryfowego i włączenie usługi nastąpi po
zarejestrowaniu w BOK. Nie jest natomiast ani w aneksie, ani w ogólnym
regulaminie świadczenia usług napisane ile czasu ma np. salon sprzedaży na
przekazanie umowy.
Okazało się, że ktoś nawalił i nie mam póki co zmienionego abonamentu ani też
5 darmowych numerów. Za połączenia z tymi numerami muszę płacić. Orange nie
wywiązało się z umowy, a ja przez to ponoszę dodatkowe koszty. Nikt nie
przyznaje się do błędu, tłumaczą to niedopatrzeniem, każą czekać. Prosili
nawet o przefaksowanie do nich aneksu do umowy, co nie powinno być moim
zadaniem, a pracownika salonu, który w imieniu PTK Centertel „sporządzał” ten
aneks. 12 dni to jednak dużo na to, żeby przefasować i zarejestrować aneks do
umowy.
Czy są jakieś przepisy, na podstawie których mogę teraz składać reklamację i
żądać rekompensaty za straty finansowe? W umowie nie ma słowa o tym, co jeśli
operator nie dotrzyma warunków umowy, jest jedynie napisane, jaką karą mnie
obciążą, jeśli z mojej strony nie dotrzymam postanowień. Czy za wiążącą
należy uznać datę rozpoczęcia obowiązywania umowy, czy też zarejestrowania
umowy w BOK? Czy mogę również skarżyć salon, w którym podpisany został aneks
do umowy?




Temat: problem z internetem orange
problem z internetem orange
witam
W dniu 21.05.08r podpisałam umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych z PTK Centertel sp.zo.o. Umowa dotyczy korzystania z internetu Businness Everywhere Premium. Do dnia dzisiejszego nie jestem w stanie w pełni korzystać z zakupionej usługi. Modem Huawei E170 nie działa sprawnie na oprogramowniu Windows Vista. Modem rozłącza się podczas korzystania z internetu. Problem ten nie występuje kiedy korzystam ze sprzętu z oprogramowaniem Windows XP. Wielokotnie dzwoniłam do Biura Obsługi Klienta oraz chodziłam do salonów orange niestety nie uzyskałam tam pomocy. W dniu 21.06.08 napisałam pismo opisujące powyższą sytuacje z prośbą o wymianę sprzętu lub o udostępnienie sterowników systemowych, które pozwolą w pełni korzystać z usługi na systemie Windows Vista. W dniu 22.07.08 otrzymałam odpowiedz, że operator sieci cyfrowej Orange ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług telekomunikacyjnych, co w omawianym orzypadku nie miało miejsca, ponieważ nie stwierdziliśmy wad sieci cyfrowej oraz nie została potwierdzona wada karty SIM..Zgodnie z Regulaminem ofert PTK Centertel sp.zo.o. nie ponosi odpowiedzialności za niekompatybilność oprogramowania zainstalowanego na komputerze Abonenta z oprogramowaniem dostarczonym przez producenta wraz z urządzeniem zakupionym w promocji. Informuje , że PTK Centertel sp.zo.o. nie posiada przygotowanej oferty wcześniejszej wymiany modemu po preferencyjnej cenie. Na dzień dzisiejszy rozwiązaniem zaistaniałej sytuacji może być dokonanie zakupu nowego modemu w cenie detalicznej lub używanego na rynku. Mamy nadzieje , że przedstawione w niniejszym piśmie informacje spotkają się z Pani zrozumieniem, a nasza dalsza współpraca układać będzie się pomyslnie i bez zakłóceń.
Komputer , który zakupiłam do firmy jest z oprogramowaniem Windows Vista. W instrukcji modemu napisane jest , że obsługuje system operacyjny Windows Vista. Modem sprawdziłam na innym komputerze z systemem Windows Vista i również nastąpiło rozłączenie z internetem. Firma Orange zaproponowała żebym kupiła nowy modem, ale skad mam wiedzieć, który modem będzie sprawnie działał na Windows Vista i dlaczego mam ponosić dodatkowe koszta , skoro urządzenie które otrzymałam jest niezgodne z opisem.
Proszę o pomoc



Temat: Orange = Sting???
Witam,
zainteresowana koncertem, jako posiadaczka tel. IDEA,
wysłałam SMS-a na podany wyżej numer.
Oto odpowiedź, jaką otrzymałam:
"Niestety dzisiaj nie otrzymujesz zaproszenia na koncert.
Nadal masz szanse - spróbuj jutro!"

Co z tego wynika teoretycznie? Ano to, że użytkownicy sieci IDEA,
nabijając konto 71501, zapłacą za koncert Stinga z nawiązką,
ponieważ chcąc sie na koncert załapać, będą wysyłać
pewnie setki SMSów (1,22 zł brutto), a i tak nie dostaną ŻADNEJ gwarancji,
że zostaną szczęśliwymi wybrańcami losu.

Zajrzałam na stronę Idea.pl. ŻADNEJ informacji o ZASADACH losowania,
żadnego Regulaminu, jedynie informacja, że: (fragment skopiowany ze str.www.)

"Na specjalne zaproszenie Orange, Sting zagra dla Klientów sieci Idea bezpłatny
koncert w Warszawie. Impreza rozpocznie się w sobotę, 24 września o godz. 18.00
na Torze Wyścigowym Służewiec przy ul. Puławskiej 266.
Jako support wystąpią Kayah i Tomek Makowiecki. Koncert, prowadzony przez Piotra
Metza, będzie transmitowany na żywo w 2 Programie TVP. Dodatkowo w Krakowie
(okolice rynku), Gdańsku (Targ Węglowy), Wrocławiu (Plac Wolności) i Poznaniu
(Stary Browar) odbędą się imprezy towarzyszące, podczas których transmisję z
koncertu będzie można obejrzeć na telebimach. Poprowadzą je odpowiednio Marek
Rusinek, Adam Kasprzyk, Jacek Kaczorowski i Roman Osica. Patroni medialni
koncertu to TVP2, Gazeta Wyborcza, RMF FM, portal Wirtualna Polska - WP.pl.

Koncert będzie bezpłatny dla klientów sieci Idea oraz zaproszonej przez nich 1
osoby.

Dodatkowe informacje.
Uczestnicy imprezy w Warszawie będą mogli skorzystać ze specjalnych linii
komunikacji miejskiej, łączących centrum miasta ze Służewcem:
- autobusy: 136, 319, 604, 709, 727,
- tramwaje: 4, 33.

Zadzwoniłam do Biura Obsługi i zapytałam dlaczego na stronie nie ma informacji
o ZASADACH uczestnictwa w "bezpłatnym" koncercie???
Otrzymałam odpowiedź, że o zasadach mają obowiązek informować WYŁĄCZNIE
konsultanci Biur Obsługi sieci Idea.
Wyraziłam (rozmowy są nagrywane) swoją dezaprobatę dla takiej, a nie innej formy
wyciągania od abonentów Idei pieniędzy za SMSy, a tym samym, manipulowania
opinią publiczną, że koncert jest darmowy, bo NIE JEST.
Poinformowałam również, że tę informację zamieszczę na portalu gazeta.pl,
co niniejszym czynię:)
PS. Co do mnie - już zdecydowałam: obejrzę Stinga w TVP2 i posłucham z mego
balkonu:)). Nie lubię, jak się mnie na żywca robi w konia.
PS2. Wszystkim "ideowcom" życzę z całego serca szczęścia w "losowaniu" he he



Temat: Orange skutecznie poniża i zraża.
Orange skutecznie poniża i zraża.
Dobry wieczór,

proszę mi pilnie wyjaśnić dlaczego telefony IDEI nie mają dostępu do sieci
(brak zasięgu)???
Jest godzina 1 w nocy, potrzebuje pilnie wysłać smsa i zadzwonić, a żaden z
telefono IDEI nie ma zasięgu!!!
1.Czym jest to spowodowane?
2. Kiedy usterka zostanie usunięta?
3.Jaka będzie odpowiedzialność operatora wynikająca z tej niedogodności?
4.Dlaczego nie mogę przejrzeć swoich rachunków/aktywować usług online na
stronie www.idea.pl?
5.Dlaczego nie mogę przejrzeć swoich rachunków/aktywować usług online na
stronie www.orange.pl mimo poprawnego zalogowania się?
6. Dlaczego zmianie uległ mój adres mailowy na niechciany przeze mnie mail w
domenie @orange.pl?
7. Dlaczego nie można przejrzeć regulaminu dot. koncertu Stinga? Zamiast
regulaminu nastepuje przekierowanie na stronę www.orange.pl
8. Dlaczego w odpowiedzi na pytanie o możliwość odbioru biletów w mieście
Łodzi internauci otrzymują pozbawioną sensu odpowiedź o niezmennej treści
"Witam,

W odpowiedzi na Pana pytanie informuję, że staraliśmy się stworzyć
optymalną dla Państwa potrzeb sieć punktów odbioru zaproszeń. Nie było
niestety możliwe zapewnienie ich we wszystkich miastach- za utrudnienia
przepraszamy. Odebranie biletów możliwe będzie w dniu koncertu na terenie
warszawy.

Pozdrawiam,
Agata Dorożuk"

co dobitnie świadczy o zbywaniu klientów i lekceważącym stosunku do nich.
9. Dlaczego nadal nie otrzymałem odpowiedzi na swój email do BOK z dnia
14.09.2005?
10.jakim prawem pozbawiono mnie możliwości telefonicznego kontaktu z biurem
obsługi przez telefon(dawne *22, pod numerem *100 dowiaduję, że z moim planem
taryfowym nie zostane połączony???

Wiem, że odowiedzi nie otrzymam i operator to oleje.
I dlatego jestem wściekły.



Temat: najlepsza sieć to...
Każdy ma swoje zdanie na ten temat.
Moje brzmi:

1. Simplus
2. Mixplus
3. Era Tak Tak
4. Era
5. Plus
6. Heyah
7. Era fun
8. Całe te g... od Orange

Załoga plusowa nigdy mnie jeszcze nie zawiodła - zasięgowo ani technicznie,
większość znajomych ma telefony w Plusie, cała rodzina też, sms po 1 gr,
śmiesznie tanie połączenia wewnątrz sieci. U Ery zawsze raziły mnie małe braki
zasięgowe i sporadyczne problemy techniczne. Zdarzył się też w rodzinie
przypadek dopisania gprs do rachunku, gdzie telefon nie oferował w ogóle usługi
gprs (Mot v50). Orange ma najgorszy zasięg tu, gdzie mieszkam i tam, gdzie
wyjeżdżam, słabiutką ofertę, drogie telefony, na ogół cofnięte technicznie,
długoletnich klientów ma głęboko w "poważaniu", na ogół kończy promocje przed
czasem i ma źle skonfigurowaną sieć (telefon częściej musi wysyłać informacje o
swoim położeniu, przez co szybciej zużywa baterię). Zresztą, zaniki zasięgu w
centrum aglomeracji czy problemy z wysyłaniem sms to też domena Orangutana,
który skądinąd stanowi jedną bandę z TP. Jeśli ktoś ma jakieś wątpliwości, niech
weźmie 2 takie same aparaty, jeden w Plusie, drugi w Orange i spróbuje wysłać w
tej samej chwili sms do Ery - w orange trwa to 3-4 SEKUNDY (!) dłużej niż w
Plusie. Polecam również wpisać jeden z kodów, np. *#61#, sprawdzający obecność
poczty głosowej gdy telefon nie jest odbierany. W Orange w większości kończy się
to komunikatem "Brak usługi sieciowej!". Zresztą, wyłączenie poczty wymaga
kontaktu z okropnym i ślamazarnym biurem obsługi, bo szanowny Orangutan nie
rozpoznaje kodów zaczynających się od "#", tak więc również tego, który wyłącza
pocztę. Mało tego, otrzymujemy odpowiedź "Przekazy nieaktywne", mimo że nadal
pozostają aktywne, co można łatwo sprawdzić (np owe *#61#).



Temat: Telelekceważenie
Telelekceważenie
W sytuacji gdy firma taka jak TPSA ma kilka milionów klientów to i skarg na
obługę tych klientów będzie najwięcej. Poza tym do callcenter TPSA trafiło
wiele pracowników innych działów tej formy w czasach, gdy klient miał się
cieszyć, ze w ogóle jakiś aparat mu dzwoni w domu.

Chamstwo i arogancja callcenter dowolnej firmy będą się dobrze miałąy tak długo,
jak długo klienci nie będa twardo egzekwowali swoich praw. Skoro TPSA czy inna
firma, egzekwuje terminy płątności faktur, z konsekwencjami to dlaczego klient
nie moze egzekwować terminów i jakości reklamacji w odpowiednich instytucjach
odwoławczych.

Największa słabością callcenter i helpline w TPSA czy u innych operatoró jest
przypadkowość pracujących tam ludzi. Kiedy Orange, wtedy jeszcze Idea
wprowadzała kilka latemu usługę Idea.net jest obsługą zajmowałą się firma
TPInternet. Operatorzy helpline tej usługi byli fachowi i kompetentni. Ragowali
na zgłószenia, sprawdzali paramtery techniczne zgłąszanych problemów. Odkąd
dokonano zmian organizacyjnych helpline w Orange to kpina. POmoc techniczna to
jakiś bardzije dośiwadczony konsultant, który praktycznie nie może nic za
wyjątkiem robienia dobrej miny do złej gry.

Gorzej jest z pracownikami telefoncznego BOK. Coraz częścije BOK telefoniczny,
nie tylko w Orange czy TPSA, to firma zewnętrzna diałająća na zasdzie
outsourcingu. W efekcie często konsultant telefoniczny wie tylko tyle ile go
nauczono na szkoleniu lub ile widzi na ekranie komputera. A wielokrotnie to za
małó aby sprostać potrzebom i oczekiwaniom klienta.

Z drugiej strony TPSA trochę sie poprawiłą. Pamiętam moment, kiedy zmieniano
sposób wybierania numerów w TPSA (z numerem kierunkowym do poąćzeń lokalnych).
Konsultacje z TPSA wymagały sporo determinacji i cierpliwości. Sam toczyłym
ciężkie boje z paniami telefonistkami. Ale manewr okrężny i domaganie się
kontaktu z kierownikiem zmiany lub kierownikiem BOK pomagało.

Niestety, najczęściej abonent jest skazany wyłącznie na kontakt z
niekompetentnym callcenter. Proszę poprosić o numer telefonu służbowego
kierownika zmiany w callcenter TPSA albo dyrektora Biura Obsługi klienta, lub w
skrajnym przypadku numer sekretariatu dyerktora pionu. Równie niedostępne są
adresy poczty elektronicznej np dyrektora Biura Obslugi Klienta. Co
najśmieszniejsze, pracownicy BOK nie znają, lub nie wolno im się przyznać do
takiej wiedzy, jak się nazywa prezes czy przewodnicząćy radzy nadzorczej ich firmy.

W swoich przepychankach z BOK Orange, chciałem złóżyc skargę na pracę i
kompetencje pracowników BOK Orange, nie mogłęm się nawet dowiedzieć jaki jest
telefon do kierownika Biura Obslugi Klienta. Ale bez problemu taka informację
uzyskałem u recepcjonistki w siedzibie głównej TPSA.

Można mieć zastrzeżenia i wściekać się na obslugę telefoniczną w callcenter, ale
trzeba dbać o swoje




Strona 1 z 2 • Zostało wyszukane 85 wyników • 1, 2
 
Copyright 2006 MySite. Designed by Web Page Templates