 |
| Widzisz posty wyszukane dla frazy: Biuro Obsługi klijenta Orange |
 |
|
|
Temat: Biuro obsługi klienta Orange w Lublinie Biuro obsługi klienta Orange w Lublinie Witam. Jestem zainteresowany pracą w Call center Orange w Lublinie. Chciałbym się zapytac czy ktoś z Was się orientuje jakie są stawki godzinowe netto w tej pracy, ile można zarobic miesięcznie netto, jaką umowę dają i na jaki okres na początku oraz ile dni w tygodniu się pracuje i ile godzin dziennie, podobno mają system zmianowy. Z góry dzięki za info. Pozdrawiam. Temat: Jaki mobilny internet - czy wazny zasieg? zasięg jest najważniejszy Po pierwsze sprawdź zasięg w miejscach korzystania z internetu. Co z tego, że abonament będzie tańszy o 20pln jeśli nie będziesz mogła korzystać z opłaconej usługi. Zasięg można sprawdzić na stronie operatora lub dzwoniąc do biura obsługi klienta. Orange: Tekst linka Plus: Tekst linka Era patrzy wyżej Na numerze w orange możesz włączyć usługę Orange Free i przetestować działanie. Jeśli internet nie spełni oczekiwań wyłączysz usługę ponosząc tylko koszt jej miesięcznego abonamentu. Szczegóły: Tekst linka Test usług innych operatorów możesz przeprowadzić za pomocą ofert prepaid: [url=http://www.bez-kabli.pl/viewtopic.php?t=10904]Tekst linka[/url] Temat: Pytanie do UKE - opłata za zerwanie umowy Pytanie do UKE - opłata za zerwanie umowy Witam W dniu 13 lipca 2009 roku za pośrednictwem Play złożyłem wypowiedzenie umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych z Orange. Kilka dni wczesniej dzwoniąc do Biura Obsługi klienta Orange otrzymałem informację iż wysokość kary za zerwanie umowy będzie proporcjonalna do czasu jej trwania (weszły już w życie 6 lipca 2009 roku zminay w ustawie telekomunikacyjnej). Niestety dziś 24 sierpnia otrzymałem fakture na kwotę pełnej wysokości kary (560 PLN) a nie w wysokości proporcjonalnej (około 100 PLN). Orange tłumaczy że zapisy ustawy wchodza dopiero po zmianie ich regulaminu, czyli po 1 października. Czy ich stanowisko jest prawidłowe? Z góry dziękuję za odpowiedź. Wojciech Zmudziński Temat: siec orange pytanko:) Juz wiem, skontaktowalem sie z biurem obslugi klienta Orange. Trzeba wyslac SMS o tresci: NUMER KARTY na numer 300, dostaniesz sms-em numer swojej karty albo ewentualnie właściciela w proficie, zabierasz dowód osobisty i do kina. Właśnie czekam na zwrotnego sms-a i zabieram się do kina. Temat: numer do biura obsługi klienta-prosze pomóżcie numer do biura obsługi klienta-prosze pomóżcie od niedawna mam orange go na karte, zjadło mi darmowe minuty i chciała bym zadzwonic do biura obsługi klienta, jaki jest numer? z gory dziekuje za pomoc:) Temat: NASK - specjalista ds. obsługi klienta Sugerujesz, żę w windykacji zarabia się mniej niż w biurze obsługi klienta? Np. w Orange jest inaczej. To w obsłudze klienta sa najniższe pensje. Temat: Pytanie do UKE - Gość portalu: Tomek napisał(a): > Zablokowałem karte sim .udałem się do najbliższego salonu orange aby wyrobić > duplikat karty,jednak w salonie powiedzieli mi że umowa nie była przedłużana u > nich tylko w Tele punkcie i że oni9 karty mi nie wyrobią.Więc udałem się do > telepunktu. tam mi znowu powiedzieli że oni czegoś takiego nie prowadzą i żeby > iść do salonu orange.CO ZROBIĆ??????? Szanowny Panie, w odpowiedzi na Pana post uprzejmie wyjaśniam, iż w przypadku zablokowania / kradzieży / utraty karty SIM, może Pan wyrobić duplikat karty SIM z tym samym numerem MSISDN. W przypadku kradzieży bądź utraty wymiana karty SIM może nastąpić po uprzednim zgłoszeniu tego faktu w Biurze Obsługi Klienta Orange, a w przypadku zablokowania po udaniu się do salonu Orange. Sieć dedykowanych salonów, które umożliwiają wyrobienie duplikatu karty SIM dostępna jest na stronie internetowej www.orange.pl lub pod numerem Biura Obsługi Klienta Orange *100 / 0510-100-100). Zatem niekoniecznie w tym samym salonie, w którym podpisał Pan umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych / aneks odnośnie przedłużenia umowy, wyrobi Pan duplikat karty SIM. Wymiana karty SIM z dotychczasowym numerem jest usługą dodatkową – płatną. Zgodnie z pkt 4 Tabela nr 3 Cennika usług w ofertach Orange abonament oraz Orange Mix, obowiązującym od 22 sierpnia 2008 r. opłata za wymianę karty SIM lub wymiana karty SIM na kartę SIM 3G wynosi 25 zł. z pozdrowieniami Paweł Kucharczyk Departament Detalicznego Rynku Telekomunikacyjnego Urząd Komunikacji Elektronicznej Temat: orange-co sie dzieje z pieniędzmi...... A co to, biuro obsługi klienta Orange na forum? Zadzwoń się i po prostu spytaj. Temat: Może ktoś pracuje w orange?? Na biuro obsługi klienta możesz zadzwonić o każdej porze dnia i nocy. Wymiana karty to chyba 50 pln ale jak znasz hasło abonenckie to może coś załatwisz. Ale ja nie pracuje w orange. Temat: Lublin Polska B - zapraszamy do Wrocławia w Lublinie jest też ogólnopolskie biuro obsługi klienta Orange(d.Idea) Temat: POMOCY potrzebuję POMOCY potrzebuję dziewczyny kochane szukam kogoś kto ma znajomego w Biurze Obsługi Klienta w Orange jakaś menda się do mnie przyczepiła i zatruwa mi życie i to z jawnego numeru!!! baaardzo mnie to nerwi i chyba to zgłoszę na policję help Temat: pytanie do UKE: orange stacjonarny pytanie do UKE: orange stacjonarny 6 marca zawarłem umowę z Orange na Orange Freedom i jednocześnie zawarłem umowę na orange stacjonarny podpisując zamówienie WLR przenoszące numer z TPsa do Orange. Zamówienie to upoważnia Centertel do występowania w moim imieniu wobec TPsa. Internet - nie bez problemów- zadziałał po dwóch tygodniach. Lokalne biuro Orange deklarowało przejście numeru stacjonarnego od maja. Po 63 dniach: 1/nie mam uruchomionej usługi Orange stacjonarny, 2/nie mogę dodzwonić się do Biura Obsługi Klienta ( z nr. stacjonarnego) ponieważ połączenie jest stale zajęte ( i płatne każdorazowo 1 zł!) 3/Lokalne biuro Orange wie że bywają problemy i każe czekać. Jakie jest wyjście z tej chorej sytuacji skoro jestem związany umową na internet ( Freedom)przez rok ? Nie mogę sam rozwiązać umowy z TPsa bo stracę łącze.A umowy z TPsa nie rozwiązuje też Orange. Temat: Orange stacjonarny Orange stacjonarny 6 marca zawarłem umowę z Orange na Orange Freedom, jednocześnie zawarłem umowę na orange stacjonarny podpisując zamówienie WLR przenoszące numer z TPsa. Zamówienie to upoważnia Centertel do występowania w moim imieniu wobec TPsa. Internet - nie bez problemów- zadziałał po dwóch tygodniach. Lokalne biuro Orange deklarowało przejście numeru stacjonarnego od maja. Po 60 dniach: 1/nie mam uruchomionej usługi Orange stacjonarny, 2/nie mogę dodzwonić się do Biura Obsługi Klienta ( z nr. stacjonarnego) ponieważ połączenie jest stale zajęte ( i płatne każdorazowo 1 zł!) 3/Lokalne biuro Orange wie że bywają problemy i każe czekać. Jakie jest wyjście z tej chorej sytuacji skoro jestem związany umową na internet przez rok ? Nie mogę sam rozwiązać umowy z TPsa bo stracę łącze.A umowy z TPsa nie rozwiązuje też Orange. Temat: pytanie do UKE: orange stacjonarny Gość portalu: jarosław napisał(a): > 6 marca zawarłem umowę z Orange na Orange Freedom i jednocześnie zawarłem umowę > na orange stacjonarny podpisując zamówienie WLR przenoszące numer z TPsa do Or > ange. Zamówienie to upoważnia Centertel do występowania w moim imieniu wobec TP > sa. > Internet - nie bez problemów- zadziałał po dwóch tygodniach. > Lokalne biuro Orange deklarowało przejście numeru stacjonarnego od maja. Po 63 > dniach: > 1/nie mam uruchomionej usługi Orange stacjonarny, > 2/nie mogę dodzwonić się do Biura Obsługi Klienta ( z nr. stacjonarnego) poniew > aż połączenie jest stale zajęte ( i płatne każdorazowo 1 zł!) > 3/Lokalne biuro Orange wie że bywają problemy i każe czekać. > > Jakie jest wyjście z tej chorej sytuacji skoro jestem związany umową na interne > t ( Freedom)przez rok ? Nie mogę sam rozwiązać umowy z TPsa bo stracę łącze.A u > mowy z TPsa nie rozwiązuje też Orange. Odpowiedź na powyższe została udzielona przez Eksperta UKE i zamieszczona do postu "Orange stacjonarny" w dniu 12 maja br. (godz. 16:29). Temat: Robiene w trąbe... Robiene w trąbe... ... przez Orange. Orange to TPSA w swojej najbardziej obłudnej formie. Kupiłem dziś Orange Go –taki stary POP. Potrzebowałem skrzynke sms. ERA nie ma takiej usługi, do Plusa się nie zbliżam, pozostał mi Orange. Jak się przekonałem Orange jest jeszcze gorszy od Plusa. Krótko: Witryna działa jak chce, a najczęściej nie chce, biuro obsługi klienta zrzuca rozmówców... jeśli już się do nich dodzwoni... i odczeka swoije. Tylko uzyskanie info. o tym, że mam wadliwą kartę kosztowało mnie 8 zł. -8 prób połączenia z BOK. Po takich wrażeniach zacząłem się zastanawiać nad koncepcją zmiany brendu przez Idea na Orange i doszedłem do wniosku, że przecież to za „ naszą” kasę! Co Waszym zdaniem jest ważniejsze brend firmy, czy zadowolenie jej klientów? Temat: ORANGE problemy!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! ORANGE problemy!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Witam, interesuje mnie czy też macie w ostatnim czasie problemy z siecią ORANGE, dokładnie chodzi mi o jakośc połączeń - częsty brak zasięgu, niemożność wykonywania połączeń, niedochodzące sms-y, przerwane połączenia. Stało się to tak nagminne i irytujące, że postanowiłam zgłosić reklamacje, za każdym razem otrzymuje odpowiedź, że nie ma żadnych awarii ale, że w Częstochowie zostało wyłączone kilka stacji, co spowodowało pogorszenie zasięgu. Szkoda tylko, że płacąc niezbyt małe rachunki nie możemy normalnie porozmawiać a inni nie moga się do nas dodzwonić. Po reklamacjach telefonicznych Biuro Obsługi nic nie zrobiło, odesłało odpowiedź - o wyłaczeniu stacji ale braku awarii, a jakość w żaden sposób nie została poprawiona. Postanowiłam więc, że za każdym razem jak wystąpi taki problem będe kierować pisemną (e-mail) reklamacje do BIURA OBSŁUGI KLIENTA!! Apeluje do wszytskich mających takie problemy o zgłasznie reklamacji, bo jeżeli będą to pojedyńcze osoby to raczej tak wielka firma nic sobie z tego "nie zrobi". może wspólnymi siłami uda nam się ich zmusić do poprawy jakości usług za które bądź co bądź płacimy każdego miesiąca nie małe pieniądze. Wiem również, że takie problemy występuje u wielu z Was i nie jest to tylko problem spowodowany np. złym aparatem telefonicznym bo sama mam jeden z nowszych modeli. Temat: Play - obsluga klienta, pytanie do Was Niestety prawda, nie tylko w Play Opisywałem tutaj kilka razy swoje przeboje z Orange, to samo można powiedzieć i o pozostałych operatorach telekomów jak i większości Biur Obsługi Klienta czy jakby ich tam zwał (BOK, BOA, BKzU...). Według mnie to efekty naboru pracowników z łapanek, złego wyszkolenia tanim kosztem. Pewnego razu pytałem konsultanta w Salonie firmowym Orange o jakąś usługę (chyba chodziło o mobilny internet), nie mogłem się doczytać czegoś w ulotce. W rozmowie telefonicznej konsultantka wcześniej mówiła mi rzeczy których w ulotce nie mogłem znaleźć, a mając podejście typu: "skoro nie napisano to tego nie ma" chciałem sprawdzić. Pan delikatnie mówiąc nie wiedział więcej ode mnie. Wziął ode mnie ulotkę i zaczął czytać mi na głos. Zabrałem mu ją (mało delikatnie) i powiedziałem że czytać to ja umiem, a pytam go o konkret, jest czy nie. Pan odesłał mnie do infolinii. Żenua. Temat: internet na wsi - satelita, komóra czy inaczej ? internet GSM W Orange bezprzewodowy internet to Orange Free. Mapę zasięgu znajdziesz tutaj: zasieg.orange.pl/mapAction.do?command=RESET&service=IMZ_GSM&lat=4.4086766&lon=7.222406&scale=5940000.0&mlat=0.0&mlon=0.0 W Plusie jest iPlus, a w Erze Blueconnect. Na ich stronach powinnaś znaleźć analogiczne mapki. Przestrzegam tylko żeby nie podpisywać umowy sugerując się mapką lub informacją z biura obsługi klienta. Trzeba sprawdzić osobiście, dowolny starter prepaid kosztuje 5pln. Oszczędzi to zawodu i pieniędzy. Orange i Plus oferują także specjalne oferty na kartę do internetu (np. Orange Free na kartę. 100KB kosztuje 3gr. Info tutaj: www.orange.pl/portal/map/map/internet_free_pre?stamp=1208449875607 Temat: Orange pobił Naszą-Klasę. W niedziałaniu. Orange pobił Naszą-Klasę. W niedziałaniu. Od minionego czwartku (10 kwietnia) wchodząc na stronę orange.pl/ widzimy piękny komunikat: Przepraszamy! Aktualnie trwają prace związane z modyfikacją systemów informatycznych w PTK Centertel. Do tego czasu zapraszamy do korzystania z Automatycznego Biura Obsługi Orange pod numerem *500 (połączenie bezpłatne). Jest jedno małe "ale", mianowicie trwa to już ósmy dzień, automatyczne biuro oferuje tylko zmianę planu taryfowego (* jako sposób poruszania się po menu nie spełnia swej roli), sms-y raczej nie dochodzą niż dochodzą, a wczoraj przeszli samych siebie podając wieczorem, że "Wracamy o godz. 22.00" - tyle, że nie sprecyzowano o jaki dzień chodzi... PS. Strona Orange i tak funkcjonowała najgorzej spośród wszystkich operatorów, a teraz jeszcze to... Mam trzy teorie: 1) albo mają takich niedolnych informatyków 2) albo zakres zmian w centrali przerasta możliwości polskiej gałęzi 3) albo po prostu (tradycyjnie) mają swoich klientów w... Co obstawiacie? Temat: Nowa idea PiS: sprawdzić Orange moja korespondencja z BOK idea/oranż - 28 wrzesnia Witam, Przykro nam, jeśli połączenie sieci Idea z Orange nie okazało się w skutkach zgodne z Pana oczekiwaniami. Pragniemy zapewnić, że połączenie operatorów ma na celu podwyższenie standardów funkcjonowania sieci. Chcemy wyjść na przeciw Państwa oczekiwaniom korzystając z doświadczenia Orange, jako operatora działającego na rynku międzynarodowym. Wierzymy, że połączenie sieci pozwoli nam udoskonalać ofertę i dostosować ją do Państwa potrzeb, a tym samym budować Państwa satysfakcję. Zapewniamy również, że zasięg sieci obejmuje sukcesywnie coraz większy obszar Polski, stopniowo umożliwiamy również Państwu korzystanie z naszych usług w coraz większej ilości krajów. Pozdrawiam, Agata Dorożuk Konsultant w Biurze Obsługi Klienta Indywidualnego PTK Centertel Sp. z o.o. tel.: *100, 510 100 100, (22) 6342882 >>> BJS <b129897@o2.pl> 2005-09-19 18:04:58 >>> Szanowny mój operatorze, z dniem dzisiejszym przekonałem się że mój operator (IDEA) mnie okłamał: - zasięg sieci ORANGE nie jest większy niż sieci IDEA jak głosiła reklama: "większy zasięg" - orange inne i oragne Polska to dwie odrebne sieci, dalej obowiązuje wysokopłaty roaming, a nie jak głosiła reklama "IDEA łączy się z ORANGE" proszę o wytłumaczenia tych jawnych kłamstw, wprowadzania w błąd i rekompensatę. telefonu nie odbieram. dla wyjaśnienia sprawy niniejszy mail jest do wiadomości URTiP (...) Klient. 502 .... Temat: Awaria sieci Orange w okolicach Krosna Awaria sieci Orange w okolicach Krosna Dzisiejszy wtorkowy poranek niemile zaskoczył użytkowników sieci komórkowej Orange mieszkających na terenie gminy Frysztak (powiat Strzyżów). Podczas sylwestrowych zabaw pewnie większość nie zauważyła, że około godziny 00:05 w ich telefonach zniknął zasięg. Pomimo zgłaszania tej sytuacji do Orange – do momentu pisania tego artykułu (około godziny 18:20) sytuacja nie została naprawiona. Użytkownicy w/w sieci na terenie gminy Frysztak nie mogą wykonywać ani odbierać połączeń (również tych alarmowych). Korzystanie z telefonów komórkowych Orange jest w tym regionie niemożliwe. „Już po północy zorientowaliśmy się, że nikt w domu nie ma zasięgu w Orange. Popytałem sąsiadów – tam też nie mają zasięgu. Mam nadzieje, że szybko to naprawią.” – twierdzi jeden z mieszkańców Frysztaka. Najdziwniejsze jest jednak to, że w czasie zgłaszania braku zasięgu do Biura Obsługi Klienta, konsultanci zgodnie twierdzą, że żadnej awarii nie ma i wina na pewno leży po stronie karty SIM w telefonie. Przynajmniej taką wersję utrzymywano do okolic południa – wtedy właśnie dzwoniłem do BOKu. Czekamy na rozwój wydarzeń w tej sprawie. Temat: Orange skutecznie poniża i zraża. Na swoje pytania najpier szukałem odpowiedzi pod telefonem do BOK. Tam usłyszałem odpowiedz w "systemie PP" czyli przepraszamy i przekażemu wyżej. Otrzymałem też odpowiedź mailem: "Witam, Pragniemy przeprosić za utrudnienia, jeśli strona www.orange.pl nie była dla Pana dostępna w pełnej funkcjonalności. Uprzejmie informuję, że serwis on- line dostępny jest pod adresem www.orangeon-line.pl. Pragnę również wyjaśnić, że zmiana domen w Państwa adresach jest konsekwencją zmiany marki na Orange. Przykro nam, jeśli zaistniały utrudnienia umożliwiające nawiązanie połączenia z numeru sieci Idea. Bardzo proszę o podanie numeru telefonu, którego dotyczyły oraz kodu abonenckiego (lub adresu zameldowania, numeru pesel, kodu PUK- w przypadku oferty na kartę). Proszę również o informację o objawach utrudnień (komunikaty przy próbie w nawiązania połączenia), a także o dostępności pozostałych usług (odbieranie połączeń, wysyłanie/odbieranie wiadomości) oraz o modelu użytkowanego telefonu. Dane te pozwolą na weryfikację techniczną i ewentualną interwencję. Proszę o zachowanie poprzedniej korespondencji. Pozdrawiam, Agata Dorożuk Konsultant w Biurze Obsługi Klienta Indywidualnego PTK Centertel Sp. z o.o. tel.: *100, 510 100 100, (22) 6342882" Odpowiedź owszem miła, ale konkretów brak. Fakty: regulamin dot. koncertu Stinga nadal nie jest dostępny na stronie www.orange.pl. "Uprzejmie informuję, że serwis on-line dostępny jest pod adresem www.orangeon-line.pl" A to jest moim zdaniem kolejna kpina bo powyższy adres www prowadzi do nikąd... Temat: Blamaż Orange we Wro Blamaż Orange we Wro Oto tekst, ktory zostal wyslany uzytkownikom telefonow Orange, ktorzy usilnie starali sie dopytac w Biurze Obslugi Klienta, co sie dzialo z ich telefonami w zeszly poniedzialek (02.03). Chce podkreslic, ze moje pisemne zapytanie do BOKu, jak dlugo trwac bedzie awaria + prosba, by umieszczono jekiekolwiek info na stronie Orange, zostaly totalnie zlekcewazone!!! Na moje pisemne pytanie, odpowiedziano mi DOPIERO W SOBOTE, 7 marca!!! I, co wiecej, text nasiany jest stekiem bzdur i klamstw!!! Drodzy Panstwo, poczytajcie sami! Temat: ORANGE problemy!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Mi ostatnio w Orange powiedzieli,że kilka nadajników w Czewie zostało wyłączone...do mnie smsy dochodzą nie raz z godzinnym poślizgiem.Często nie mam w ogóle zasięgu i nie da się wysłać sms-a ani zadzwonić!Ale z zasięgiem to pikuś.Miałem gorszy problem otóż doładowalem 27.11.2009 konto kwotą 50zł, a 2 dni temu sprawdzam konto a tam 0zł i konto zablokowane - powód koniec ważności konta! Orange mi po prostu zabrało ponad 40 zł,dopiero po telefonie do Biura Obsługi klienta pieniądze wróciły na moje konto i odblokowali mi połączenia.Orange to poprostu złodzieje!!! Temat: Bojkot PZPN. Kolejny sponsor odwraca się od pił... Bojkot Orange -wzór maila do Biura Obsługi Klienta Wysyłajcie do BOK Orange maile np. o takiej treści: "Uprzejmie informuję, że jako Państwa wieloletni klient oczekuję, iż w najbliższym czasie firma Orange wyda oświadczenie potępiające PZPN i nie przedłuży umowy sponsorskiej z tą piłkarską mafią. W przeciwnym wypadku ja (jak i moja rodzina oraz setki innych abonentów) nie przedłużę z Państwem umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych, ponieważ nie życzę sobie, aby mój operator sponsorował organizację przestępczą, jaką bez wątpienia jest PZPN." Temat: BLAMAZ ORANGE odnosnie awarii poniedzialkowej BLAMAZ ORANGE odnosnie awarii poniedzialkowej Oto tekst, ktory zostal wyslany uzytkownikom telefonow Orange, ktorzy usilnie starali sie dopytac w Biurze Obslugi Klienta, co sie dzialo z ich telefonami w zeszly poniedzialek (02.03). Chce podkreslic, ze moje pisemne zapytanie do BOKu, jak dlugo trwac bedzie awaria + prosba, by umieszczono jekiekolwiek info na stronie Orange, zostaly totalnie zlekcewazone!!! Na moje pisemne pytanie, odpowiedziano mi DOPIERO W SOBOTE, 7 marca!!! I, co wiecej, text nasiany jest stekiem bzdur i klamstw!!! Drodzy Panstwo, poczytajcie sami! Temat: Nie daj się operatorom! komórka Orange - Mokotów w Warszawie - nie jakaś polana w lesie - dwa lata temu - moja komórka nie łączy z mieszkania. Niestety po napisaniu do firmy, że nie chcę korzystać z ich usług bo nie mogę i prośby o rozwiązanie wcześniej umowy bez ponoszenia kosztów otrzymałam odpowiedź odmowna z info, że następny krok to już spór cywilny, albowiem ta nasza krótka korespondencja wyczerpuje drogę postępowania na trasie operator-klient w takich przypadkach, a operator świadczy usługi "w ramach swoich możliwości" - jesteśmy jako klienci bezradni!!!!! takie podobno są obecnie procedury. Strasznie długo się handryczyłam, bo Orange zasadniczo nie działa mi w żadnym lokalu w wWarszawie - tu gdzie mieszkam, tu gdzie pracuję, bywam, wszędzie muszę sterczeć w oknie a i to nie zawsze pomaga, przynajmniej w mieszkaniu, inaczej się nie da.. w końcu po naprawdę długich dyskusjach - niestety tylko z Biurem Obsługi Klienta, bo nie chciano umożliwić mi kontaktu z szefostwem - otrzymałam rabat 40%. W międzyczasie nawet sugerowano żebym sobie stacjonarny kupiła albo antenkę, Po prostu horror. Zmieniłam już dostawcę i przy okazji wszystkich przestrzegam. Temat: blokada sms-ów yavorius napisał: > W jakiej sieci masz telefon? W Orange. Czy w innych sieciach jest podobnie? Napisałem mejla do Orange i odpowiedzieli tak: "Uprzejmie informuję, że sieć Orange nie świadczy usługi blokowania sms wychodzących i przychodzących. Możemy zablokować jedynie przychodzące sms marketingowe. Nie posiadam również informacji aby istniał jakiś telefon bez tej funkcji. Wyrażam nadzieję, że przekazane informacje będą pomocne. Pozdrawiam Małgorzata Małek Konsultant w Biurze Obsługi Klienta Indywidualnego PTK Centertel Sp. z o.o." Czy naprawdę nie ma telefonów bez sms-ów? Temat: mam kłopot z orange Nie bardzo wiem jak uda się to w mixie Orange, ale przy podobnym problemie w TP SA (również internetowe biuro obsługi klienta nie działo u mnie przez 9 miesięcy) udało mi się po kilku pismach reklamacyjnych uzyskać rabat na abonamencie, ponieważ doczytałem się w regulaminie świadczenia usług, że z pobieranej opłaty abonamentowej między utrzymywany jest ten sposób kontaktu klienta z operatorem. Skoro nie mogę korzystać z pełni usług, które opłacam wnioskowałem o obniżenie abonamentu. Chyba trzeba spróbować.;) Temat: Nabici w pomarańczkę? ORANGE! oddaj obiecane 10 złotych! Otrzymałam od Orange sms z informacją, że jeśli do 28.10 doładuję konto POP kwotą 50 zł, to otrzymam dodatkowe 10 zł. Konto doładowałam, ale niestety obiecanych 10 złotych mi nie doliczono. Napisałam maila do biura obsługi klienta, ale nikt nie raczył mi na niego odpowiedzieć. Przekręciarze. Temat: UOKIK pozywa Orange, Play i Erę A najwięksi oszuści - Plus - mają spokój?!? Próbuję rozwiązać umowę - wypowiedzenie jakoś później się zarejestrowało (WTF?), muszę u nich siedzieć jeszcze dodatkowy miesiąc, (bo oczywiście rozpatrywanie reklamacji trwa 30 dni) Biuro obsługi klienta - totalna żenada, dzwoniłem jakieś 10 razy przez 2 dni, kasowali za połączenie, ale od razu informowali, że nikt nie odbierze... Żeby chociaż było tanio, ale nie jest! Wkurzyłem się i używam chwilowo Play Fresh - płacę za telefon 30% tego co Plusie. Jedyna sieć z której nie korzystałem to Orange więc nie wiem jak z nimi, ale z pozostałych Plus jest zdecydowanie najgorszym wyborem. Temat: Opłaty w ORANGE Opłaty w ORANGE Mam pytanie, czy operator telefonii komórkowej, może pobierać opłaty za wpłaty gotówkowe w biurze obsługi klienta na miejscu w siedzibie operatora??? We wtoerek spodkałam się z czymś takim, po przyjechaniu do operatora chcąc uiscić wpłatę za rachunek telefoniczny, pani w okienku powiedziała, ze od 1 stycznia została wprowadzona opłata za dokonywanie wpłaty w wysokości 1.99. Czy jest to zgodne z prawem? Agnieszka Temat: ORANGE!!! w PKO BP SA prowizja za polecenie zaplaty wynosi 1 zl - przynajmniej mnie tyle pobieraja. nie stoisz w kolejkach, rachunki placi za Ciebie bank wiec nie musisz pamietac zeby zaplacic w terminie ;) dla mnie to superwygodne rozwiazanie. wejdz na strone www.orange.pl tam sie zaloguj i uruchom sobie program profit- wtedy za kazdy rachunek i za polecenie zaplaty tez bedziesz miec dodatkowe punkty ktore mozna potem wymienic za nagrody (taki program lojalnosciowy jak na stacjach benzynowych albo w hipermarketach) ;) albo zadzwon na biuro obslugi klienta po info :) Temat: Jak wyłączyć pocztę w Idei? > Niestety w tej badziewnej sieci co ma sie niedługo nazywać Orange > trzeba zadzwonić w tej sprawie do Biura Obsługi Klienta. > To jedyny sposób. Oczywiście nieprawda. Mozna wyłaczyć pocztę przez internet (obecnie Orange online) i przez automatyczny BOK (*500, sekwencja 1-2-2). Pozdr. Temat: www.0range.pl - walcz z pomaranczowa siecia! www.0range.pl - walcz z pomaranczowa siecia! Wszystkich, którzy mieli, mają, bądź będą mieć:) problemy z siecią Orange i PTK Centertel zapraszam na Forum Niezadowolonych klientów na stronie 0range.pl (oczywiście pisanej przez zero...:) Wystarczy podać swój nick i już można sobie poużywać:). Jeśli nie zadziałał u Ciebie instynkt samozachowawczy i zostałes klientem tej sieci, ale masz z nią piętrowe kłopoty: - biuro obsługi klienta Cię ignoruje, - konsultanci nie rozumieją i traktują jak natrętną muchę, albo nierozgarniętego łosia, - a dział windykacji ściga Cię z powodu niezapłacenia za usługi, za które już zapłaciłes...ta strona i forum jest właśnie dla Ciebie. Zapraszam! www.0range.pl Temat: problem z internetem orange czy orientuje się Pan może na jakiej stronie mogę pobrać sterowniki? problem jest jeszcze taki, że w Biurze Obsługi Klienta powiedzieli, że sterowników zadnych nie ma , wystarczy włożyc modem, zainstalować i internet będzie działać natomiast konsultant z Orange stwierdził , że trzeba pobrać sterowniki, tylko nikt nie wie skąd pozdrawiam Temat: Ludzie stoją, bo krzesła psują design do web Jak już pisałam,nie wszyscy ludzie są takimi "światowcami"jak ty,co wcale nie znaczy, że trzeba ich gorzej traktować.A poza tym,żeby wejść na orange.pl trzeba najpierw udać się do biura obsługi klienta i podpisać umowę.Mnie nie udało się jej nawet przedłużyć przez internet,po reklamacji błękitna odesłała mnie właśnie do biura. Temat: ludzie dajcie żyć konsultantom Orange ludzie dajcie żyć konsultantom Orange Jest to apel do wszystkich tych którzy dzwonią do biura obsługi klienta z błachostkami, z pseudo-problemami i z byle powodu. Przez was kolejka rośnie, pracujących ludzi przedłużają z 8 do 10-11 a nawet 12 godzin. Jak każdy sie domysla pracowac np. od 11-23 to piekło, nie dość ze zaniedbuje się obowiązki domowe, rodzine, nie ma sie czasu an nauke (jesli ktoś studiujący) to jeszcze jest się wykończonym psychicznie i załamanym. Dodam tylko że zdarza się że ludzi ściagają anwet z dnia wolnego bo tyle z was dzwoni. Pewnie myślicie że praca za biurkiem na słuchawce jest prosta i nie męcząca... A co z żylakami i wzrokiem? Co z nerwami gdy dzwoni do Ciebie ktoś kto się kłóci, rzuca mięsem na Ciebie i nazywa Cie złodziejem choć sam Ty nienawidzisz tej firmy? Co jeśli jesteś zmeczony po 10-godzinnej zmianie a przedłużają Cię jeszcze byś musial odbierac tel. od pijaków lub ludzi którzy dzwonią tylko po to by spytać sie jaka jest pogoda?! Przez takich właśnie praca ta zabiera konsultantom siłę, mobilizacje, radość i... wigilie i inne święta w których powinno się być z rodziną... Temat: Ceny na orange.pl są droższe niż w punktach sprzd. Przepraszam za nieścisłość, pisałam na szybko. Opisuje już dokładnie sytuacje: przymierzam się do zakupu nowej aktywacji Tanie Rozmowy dla firm: abonament Orang dla firm 80 i telefon e51 kosztuje 303zł, natomiast w biurze obsługi klienta ten sam telefon kosztuje 1zł Chce jeszcze przedłuzyc umowe, na tych samych zasadach i to samo telefon nokia e51 na orange.pl za 303zł a w salonie za 1zł. Czemu tak jest?? Temat: ile trwa przejscie z Orange Go na POP? ile trwa przejscie z Orange Go na POP? Moze ktos przechodzil tak? Bo ja tak zrobilam w zeszlym roku, ale juz nie pamietam ile to trwalo. A chodzi o to, ze znajomy chce przejsc na POP, ale od wczoraj (po wyslaniu sms) ciagle czeka, bo zgloszenie zostalo dopiero przyjete. I teraz nie wie czy ma czekac, czy moze zadzwonic do biura obslugi klienta. Temat: Niechciane SMS-y zatruwają nam życie Niechciane SMS-y zatruwają nam życie ja mam taka sama sytuacje co aga. tez mam tel w orange i nigdy nie wysylalam zadnych smsow logujacych mnie do jakiejkolwiek telefoni a sms o takich samych tresciach pojawiaja sie srednio co 3 dni. dzownilam nawet do biura obslugi klienta gdzie uslyszalam ze nie maja na to wplywu i nic z tym zrobic nie moga. Temat: Internet + Tel VoIP + TVHD - oferta dla Osiedla Internet + Tel VoIP + TVHD - oferta dla Osiedla Firma Hobby proponuje państwu instalację teleinformatyczną w skład której wchodzą: • administracja • okablowanie • konserwacja • bezpieczeństwo użytkowników końcowych przed atakami hakerskimi Koszt całej instalacji wraz z urządzeniami pokrywa firma Hobby. Instalacja wraz z urządzeniami po czterech latach przechodzi na własność właściciela nieruchomości. Dzięki współpracy z firmami Netia, TK Telekom jesteśmy w stanie zestawić niezbędne dla użytkownika końcowego łącze, w dowolnym miejscu w Polsce w postaci światłowodów lub radiolinii. Użytkownik końcowy otrzymuje od firmy Hobby łącze o internetowe o wybranej przepustowości : • symetryczne • gwarantowane • bez limitów transferu danych • bez ograniczeń • z zewnętrznym adresem IP W razie pytań i wątpliwości prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta 05-120 Legionowo ul. Jagiellońska 10 tel:+48 22 766 28 28 wew 114 fax: +48 22 7848127 orange: 502127327 mail: jarek@hobby.pl Temat: internetowe ksiązki telefoniczne? Dziewczyno, nie rozumiesz,ze takich książek oprócz Plusa i numerów stacjonarnych NIE MA ? Trzeba dzwonić do biura obsługi klienta Ery i Orange- podać imię, nazwisko, miejścowość ( w Erze dodatkowo ulicę) i w ten sposób uzyskać nr potrzebnego telefonu ( jeżeli oczywiście nie jest zastrzeżony) Temat: telefon komórkowy telefon komórkowy Kupiłem telfon komórkowy SonyEricsson K550i z promocji "zostańmy razem" w sieci orange. Jak się okazało po godz. od dostarczenia zauważyem, ze telefon wogóle nie łapie zasięgu sieci, po prostu wg mnie fabrycznie już był uszkodzony. Po kilku rozmowach telefonicznych z Biurem Obsługi Klienta i wizycie w salonie poradzono mi 3 rozwiązania. Odesłac cały zestaw promocyjny (z telefonem dostałem słuchawkę blutut z której nie chciałem rezygnować bo była mi bardzo potrzebna), zostawić im telefon na naprawę gwarancyjną lub szybsze rozwiązanie samemu oddać telefon do autoryzowanego serwisu sonyericsson. Telefon oddałem do serwisu 20.09.2007 r. w serwisie nie byli wstanie naprawić telefonu i wysłali do centralnego serwisu w Warszawie do firmy CRC Polska gdzie mam informacje, że telefon wpłynął do nich 31.09.2007 r. Do dnia dziesiejszego wiem tylko tyle, że telefon jest w serwisie i nic nie wiem co dalej kiedy będę miał go z powrotem, czy podlega on wymianie na nowy. Jedyne czego się dowiedziałem to, że naprawa może potrwać od 4 do 6 tygodni. Wydaje mi się, że jest to jakiś absurd, że przez tak długi okres czasu mam czekać skoro powinienem chyba dostać nowy telefon. Proszę o radę co mogę teraz zrobić. Temat: Jedna Idea: Jak sprawdzić stan swojego konta? Zadzwoń pod numer *500. Połączenie jest bezpłatne. Jest to Automatyczne Biuro Obsługi Klienta oferty Jedna Idea. Tam m.in. dowiesz się, jaka suma z kwoty deklarowanej pozostała ci jeszcze do wykorzystania. :-) Oprócz tego, możesz to sobie sprawdzić też przez Internet za pomocą serwisu "Orange Online" - www.orangeon-line.pl/ . Temat: problemy z PLAY - połączenia, internet, faktury... problemy z PLAY - połączenia, internet, faktury... witam. od maja przeniosłem 2 numery z Ery i Orange do PLAY i zaczęły się problemy. codziennie w godzinach 12:00-17:00 dodzwonienie się do kogokolwiek graniczy z cudem. mam komunikat "sieć zajęta". jedyna odpowiedź jaką dostałem od PLAY na skargi na ten fakt, to "prosimy przestawić się na zasięg Plusa". zero informacji, jak to zrobić, po co i z jakiej racji. problem występuje w Koszalinie i okolicach. do tego ani razu nie udało mi się połączyć z internetem GPRS mimo poprawnych ustawień. sprawa dotyczy 2 takich samych telefonów (najpierw myślałem, że to ich wina, ale serwis odesłał telefony jako sprawne i test na innym modelu też nic nie zmienia). poza tym, sieć wysyła mi faktury zawsze po ich terminie płatności, winę zwalając na pocztę, a daty nadania zależne przecież od PLAY są zawsze po terminie, więc poczta miała doręczyć przed wysłaniem??? moje pytanie brzmi więc CZY MOGĘ DO JASNEJ CHOLERY ZERWAĆ UMOWĘ BEZ KONSEKWENCJI W ZWIĄZKU Z NIEWŁAŚCIWYM ŚWIADCZENIEM USŁUGI PRZEZ OPERATORA?? pozdrawiam i przestrzegam przed tym łajnem z nieporadnym biurem obsługi klienta, brakiem usług w godzinach szczytu i wysyłającym faktury po ich terminie płatności. Temat: jak do siebie dzwonić - Kreta Wyjmij aparat telefoniczny i nacisnij jakikolwiek przycisk. Zaswieci sie ekranik. Jesli na nim bedzie taki maly kluczyk to znaczy ze aparat jes zablokowany. Wyuczonym ruchem odblokuj go i wystukaj lub wyszukaj w ksiazce telefonicznej aparatu odpowiedni numer. Po wykonaniu tych czynnosci na ekranie pojawi sie napis " polacz ". Nacisnij przycisk znajdujacy sie pod tym napisem. Przyloz aparat do ucha. Troszke popika, poswiergoli az uzyskasz polaczenie. W trakcie trwania rozmowy na wyswietlaczu pojawi sie napis"rozlacz". Gdy rozmowe zakonczysz nacisnij przycisk pod tym napisem. Ot i cala filozofia. Tak naprawde to tam zainstaluje ci sie automatycznie lokalny operator. Mozesz tez sobie wybrac innego operatora recznie. Jakiego i jakie ceny. Wiecej szczegolow uzyskasz u konsultanta w biurze obslugi klienta sieci orange nr 0510 100 100. Temat: mam dość...chcę się zakochac, ale nie ma w kim:( Na tą chwilę nie mam najmniejszego pomysłu na przybliżenie tych czasów. Chociaz orange moize mi w tym jakos pomóc. Moze zadzwonie do Biura obsługi Klienta?! P.Oni tam sporo wiedzą hihi.Czekam na upały, wtedy czuje , ze zyję. A nie moge spojrzec inaczej, by doszukac sie czegos ciepłego w mrozie, sniegu, chlapie i wiatru Zbyt ciepłolubna jestem, raczej upałolubna ) Pozdrawiam i jutro zatwierdź mą ideę ) Temat: Negocjowanie warunków z operatorem Negocjowanie warunków z operatorem Kończy mi się umowa z operatorem – orange. No i oczywiście już od miesiąca dzwonią do mnie z Biura Obsługi Klienta z jakąś tam ofertą, żebym tylko podpisała z nimi umowę na kolejny okres. Słyszałam, że można negocjować z operatorami i otrzymać czasem jeszcze lepsze warunki niż te które oferują za pierwszym razem. Czy ktoś z was ma takie doświadczenie, bo nie wiem czy próbować, no i jakich argumentów używać? Temat: Takie rzeczy tylko w Erze To się zdarza też w Orange'u Miałem podobny przypadek. Trzy razy telefonowałem do biura obsługi, miesiąc po miesiącu, próbując zmienić abonament na niższy. Za każdym razem operator w biurze obsługi mówił, że wykonał zmianę w systemie komputerowym. Faktura w kolejnym miesiącu przychodziła wg starego planu i okazywało się, że zmiana nie została dokonana. Na koniec zmiana została wprowadzona - po 3 miesiącach starań - ale obarczono mnie opłatą 1050 zł za zmianę, mimo że wcześniej zapewniano mnie, że mogę zmienić abonament na niższy w każdej chwili i bez opłat. Opłatę anulowano po mojej wizycie w biurze Orange'a. Rozmowę z konsultantem i z pracownikiem biura Ery nagrywałem ale i co z tego, skoro pracownik mógł być niepoinformowany, mogły być przecież problemy z rekonfiguracją systemu, mógł wystąpić błąd itp. Zawsze na korzyść Orange'a. Pewnie gdybym zrezygnował z prób zmiany abonamentu na niższy albo gdybym zapłacił 1050 zł, to nikt w Orange'u by tego nie zauważył. Ot takie wyłudzanie. Za to jak się spóźnię z płatnością o dzień - z winy poczty - to muszę kserować dowód wpłaty i jechać na drugi koniec miasta do punktu obsługi klientów i pokazywać. Jednym słowem - "rozmowy gratis i oszczędzanie na połączeniach", jak w reklamach, tylko potem trzeba tysiące za to płacić. Matt Temat: Telefon komórkowy - jaka sieć? Sprawdź oprócz wszystkiego co widać w ofercie to czego nie widac. Plus (VodaFone) - opłaty gdy: rozmawiasz z biurem obsługi, pocztą, brak przenoszenia na kolejne miesiące niewykorzystanych minut w abonamencie, płaci siędodatkowo za połączenia na stacjonarne Era (T-Mobile) opłaty gdy: rozmawiasz z biurem obsługi, oraz częste inicjowanie samoistnych połączeń przez operatora do często wybieranych numerów, opłaty dodatkowe za usługi z których już dawno nie korzystamy, np: granie na czekanie to miesięcznie 1.50 zł ale jak chcesz to skorygowaćto i tak zapłacisz 1.50 zł za rozmowę z biurem obsługi, opłaty za połączenia na stacjonarne Orange - brak opłat za obsługę klienta i pocztę, może połaczenia wydają się być droższe ale po uważnej analizie jest inaczej: minuty na stacjonarne rozliczane są w abonamencie i kosztują taniej niż u innych, dostajesz dodatkowe minuty na stacjonarne i w sieci. Ale chyba najlepszym rozwiązaniem jest telefon prepaid, wtedy dzwonisz za ile chcesz. A korzystając z promocji (każda operator to daje) podójnego doładowania możesz obniżyć koszty połączenia jeszcze bardziej. Temat: Trudny rozwód z operatorem Trudny rozwód z operatorem Wszystko co napisała pani Anna polega na prawdzie,jestem w identycznej sytuacji jako klient Orange,ktoremu kończy sie "karna" umowa,a dlaczego karna to odrębna histroria,musze zgodnie z regulaminem operatora wysłac rozwiazanie umowy poprzez Biuro Obsługi i potwierdzic faksem,mój czas mija 3 lipca czyli przed okresem rozliczeniowym,który jest 4 tego kazdego miesiaca,od 9 czerwca wysyłam druki rozwiązania umowy i to faksami!!!! i listami poleconymi!!! do dzisiaj nie ma potwierdzenia sms-em o dotarciu czegokolwiek do Warszawy!!!!ponieważ posiadam zarówno kserokopie faksów jak i wszelkich dokumentów wysłanych do operatoram zakańczam bezsensowna walke z wyjatkowo chamskim Orange!!!! jesli sprawa trafi do sadu z braku rzekomo niedostraczonego wypowiedzenia w odpowiednim czasie ...ja jestem góra,tym razem zabezpieczyłam sie ostatnie pismo wychodzi dzisiaj do Warszawy poczta kurierska za potwierdzeniem odbuioru!!! i jaki jest sens,aby tak gnębic klienta? odpowiedz jest prosta,a poznać ja najlepiej jest stając sie klientem Orange!!!!! mozna przezyc sporo ,dostarczaja wysmienitych atrakcji i pozostawiaja po sobie ogromny niesmak i bardzo złą opinie,dziwne bo na rynku jest tak ogromna konkurencja....pozdrawiam kolejna nabrana i posiadaczka telefonu komórkowego. Temat: poszukuję kontaktu do ludzi z BOK plus era orange poszukuję kontaktu do ludzi z BOK plus era orange witam, poszukuję kontaktu do ludzi pracujących w biurach obsługi klienta w Plusa (przede wszystkim), Ery i Orange - możiwość współpracy na dobrych warunkach:) Temat: zarobki konsultanta ds sprzedazy w salonie orange Poszukuję osoby które pracują w salonach Orange, Plus, Era w mazowieckim lub osoby pracujące w Biurze Obsługi Klienta ( cała Polska) Więcej informacji uzyskasz po napisaniu maila na adres: handlowiec-warszawa@wp.pl Temat: Problem z telefonem w orange prosze o pomoc chyba masz numer zablokowany; kup nowy bo sie wiem czy z tym jeszcze da sie cos zrobic; zawsze mozesz zapytac kogos z biura obsługi klienta na stronie orange.pl najlepiej zrobić tak że ładujesz za 50 zl i masz wychodzace na 3 mies i przychodzace na rok; Temat: Play: Minuta rozmowy za 49 groszy Bylem abonentem 3G.To zeczywiscie 3xG.owno.biuro obslugi klienta w Pakistanie,minuty nie przechodza,dostep do internetu okrojony jak w Chinach. Kaszana.Teraz jestem w Orange. Temat: Jak wyłączyć pocztę w Idei? Było już wielokrotnie. Niestety w tej badziewnej sieci co ma sie niedługo nazywać Orange trzeba zadzwonić w tej sprawie do Biura Obsługi Klienta. To jedyny sposób. W innej sieci, której ja uzywam wystarczy kliknąć stosowny kod i po sprawie. Temat: Przedłużenie umowy z operatorem Numer należy do Ciebie i nawet, jak zmienisz sieć, to możesz go zabrać ze sobą. Jak przenosiłam numer z Orange, to najlepszą oferte dostałam od pani z biura obsługi klienta dopiero wtedy, gdy złożyłam podanie o przeniesienie numeru. Temat: sms ? Awaria w orange.Dzwonilam do biura obslugi klienta, uslyszalam komunikat, ze awaria, przwidziany termin naprawy - dzis w nocy Temat: Klienci Orange wściekli na program partnerski Klienci Orange wściekli na program partnerski Orange jest coraz lepszy... O ile nie zawodzi mnie pamięć w ubiegłym roku wydali sporą kasę na kampanię wizerunkową - ukrytym celem było chyba przygotowanie na siermiężną obsługę i coraz gorszy standard usług. Ta sieć zaczyna mocno dryfować w kierunku mitycznych standardów obsługi wypracowanych przez własną matkę, czyli Księżniczkę Tepsę. Kilka tygodni temu zadzwonił do mnie pan z biura obsługi z propozycją przedłużenia umowy. Mam w tej sieci kilka nr telefonów od paru lat... Wyraziłem zainteresowanie przedłużeniem umowy z opcją nowego telefonu. Pan przedstawił ofertę. Szybko wziąłem do ręki kompa i poszukałem troszeczkę. Słowo do słowa i okazało się, że to co proponuje mi pan jako stałemu klientowi jest finansowo mniej korzystne niż oferta dla nowego klienta. Pan upierał się, że otrzymam więcej usług, wsród nich takie hity jak "darmowa lokalizacja". Omal nie zemdlałem. Jako że od niedawna działa ustawa, która pozwala przenieść w miarę szybko nr do innego operatora, postanowiłem spróbować. Na starcie otrzymałem lepszą ofertę u konkurenta bez wielkich nalegań. Jedyny minus całej operacji to 24 godziny nieczynnego nr, co nie ukrywał było wkurzające, zwłaszcza dla ludzi, którzy do mnie próbowali dzwonić (nieco bół łagodził tymczasowy nr jaki otrzymałem od operatora). Podsumowując - Orange gratulujemy samopoczucia i pomysłów. Moje kolejne nr w tej sieciu ropoczęły już wędrówkę w nowe objęcia. Coś czuję, że po sukcesie programu Profit, nie tylko moje numery wyruszą w podróż. Temat: Orange ma nowego szefa Jak najdalej od Orange Sieć orangowa uaktywniła swoje nękanie i spamowanie. Co chwilę ktoś dzwoni do mnie i proponuje ich żałosne usługi. Nie skutkuje proszenie o nienękanie. Jedna z nękających była tak bezczelna, że się rozłączyła po prośbie kontaktu z przełożonym. Zdecydowanie i nikomu, nawet wrogowi, nie polecam tej żałosnej sieci o znikomym zasięgu i koszmarnej obsłudze klienta. Wychodzi na to, że Orange to taki komórkowy Tele2. Przez ostatnie kilka dni wydałem kilkadziesiąt złotych na dzwonienie po orangowych biurach oraz po telemarketerskich, które mnie atakują. Odpowiedź jest taka: ,,Nasi spamerzy mają numery z powietrza... Nie mamy bazy i nie interesuje nas to, że panu życie utrudniamy. Nam też inni utrudniają. Do mnie np. wydzwaniają różni z ofertami''. Najlepsze w tym wszystkim jest to, że jak kilka lat temu nazad chciałem telefon na firmę, to ówczesna idea kazała spadać. Powiedzieli, że jakbym był żulem ze śmietnika bez pracy i zameldowania, to bym telefon dostał za kaucją. Ale jako zameldowany, pracujący właściciel Działalności Gospodarczej mogę co najwyżej udać się do konkurencji. To też wtedy uczyniłem. A teraz nagle się obudzili i chcą mnie do siebie zniechęcić nękaniem. Nie wiem po co, skoro i tak ich nienawidzę. Nie jestem klientem oranga, nie byłem i nie będę, a jednak mnie nękają. Jak więc muszą traktować swoich klientów, którzy już wpadli w ich łapy i nie mogą uciec? Współczuję im. Temat: Koniec telefonów za 1 zł? astrolog-2 napisał: > Wyjechalam na tydzień za granicę. Po dotarciu do Londynu okazało się, ze nie ma > m > roamingu. Zadzwonilam do operatora, gdzie mila Pani polecila mi każdorazowo > przezd telefonowaniem do Polski uruchamiać tzw aktywację za pomocą kodu *11*. > Uczynilam tak jak kazała. Niestety, nie dodzwonilam się, bo abonent na > stacjonarnym był w domu nieobecny, a mimo to potrącono mi ponad 6 zł. > Uznalam to za chamstwo ze strony Plusa i rozbój. > Po powrocie rozstanę sie z Pluse, bo nie lubię perfidnego nabijania klienta w > butelkę. Haha. Miałem bardzo podobnie z tym, że wiedziałem o tym, iż należy uruchomić ruming przed wyjazdem i zrobiłem to na koncie internetowym plusa w ustawieniach telefonu, i pojechałem. Niestety w Anglii telefon głuchy. Ani biuro obsługi, ani kompletnie nic. Ze stacjonarnego z Anglii zadzwoniłem i dowiedziałem się, że ruming w plusie można uruchomić tylko przez kontakt osobisty BOK. W Erze jest jeszcze ciekawiej, gdyż ruming również można uruchomić jedynie osobiście, ale tylko po upływie 3 miesięcy od daty zawarcia umowy. Gdyby ktoś chciał wcześniej, to musi zostawić w salonie kaucję kilkaset złotych. Jedynie Orange ma ruming ustawiony od początku domyślnie na "ZAŁĄCZ" i żadna niespodzianka nas nie spotyka na wyjazdach. Dlatego pewnie już nie chcę znać nic innego. Tyle nerwów co mnie Plus kosztował, to nie życzę nawet Lepperowi. Temat: mam dość...chcę się zakochac, ale nie ma w kim:( aga5577 napisała: > Na tą chwilę nie mam najmniejszego pomysłu na przybliżenie tych czasów. Chociaz > > orange moize mi w tym jakos pomóc. Moze zadzwonie do Biura obsługi > Klienta?! P.Oni tam sporo wiedzą hihi.Czekam na upały, wtedy czuje , ze zyję. > A nie moge spojrzec inaczej, by doszukac sie czegos ciepłego w mrozie, sniegu, > chlapie i wiatru Zbyt ciepłolubna jestem, raczej upałolubna ) > Pozdrawiam i jutro zatwierdź mą ideę ) HEHE upały tez lubie i te opalanie ehh, tylko solarium zostaje Zatwierdzam tą idee i wysuwam postulat: :"prosimy do Polski klimat z wysp kanaryjskich" wtedy to polowanie na te 2 czy tam 3 osobniki może Ci sie uda haha swoja drogą to jakieś namiary musisz mieć szkoda przybliżone dane posiadasz Polecam zakup kuszy z końcówką samoprzylepną i kajdanki PP A potem do piwnicy i oswajać buhahaha pozdrówki Temat: Orange dolicza ukryte koszty do rachunku? Orange dolicza ukryte koszty do rachunku? www.wyhacz.pl/Wyhacz/1,88542,5814887,Orange_dolicza_ukryte_kos zty_do_rachunku_.html Pani Anna kupiła cztery startery w sieci Orange poprzez stronę internetową firmy. Jeden abonament miesięczny dla firm miał kosztować 13,15 zł, jednak na fakturze koszty były wyższe o 5 zł. Skąd się wzięła ta tajemnicza dopłata? Parę dni po wykupieniu abonamentów przez internet, pani Anna otrzymała umowę zakupu. - Cena na umowie zgadzała się z tą, która była wyświetlona w internecie. Nie miałam żadnych zastrzeżeń więc ją podpisałam - pisze na Alert24 pani Anna. - Jakie było moje zdziwienie, gdy kilka dni później otrzymałam fakturę, a każda cena abonamentu była wyższa o 5 zł. Próbowałam wyjaśnić sprawę przez telefon, dzwoniąc do Biura Obsługi Klienta. Ten z kolei odsyłał mnie do sklepu Orange, a ten znowu do Biura Obsługi Klienta. I koło się zamknęło. Nikt nie był w stanie mi pomóc! 13 października pani Anna poszła do jednego z punktów sieci Orange i złożyła pisemną reklamację. Dowiedziała się wtedy, że Biuro Obsługi Klienta nie ma nic wspólnego ze sklepem internetowym firmy Orange, ponieważ są to dwa odrębne kanały sprzedaży. - Zdziwiłam się bardzo. To kto w takim razie będzie mi teraz w stanie pomóc wyjaśnić tę dziwną sytuację? Chciałabym ostrzec pozostałych klientów Orange, którzy planują zakup czegokolwiek przez sklep internetowy, żeby dobrze się zastanowili zanim klikną KUP! - pisze pani Anna. O komentarz i wyjaśnienie sprawy dziennikarze zapytali Wojciecha Jabczyńskiego, rzecznika Grupy TP. - Jesteśmy w trakcie wyjaśniania sprawy - powiedział Jabczyński. Po interwencji dziennikarzy do pani Anny zadzwonił konsultant z Biura Obsługi Konsumentów. Tajemnicze 5 zł zniknie z faktury, ale Orange nie wyjaśnia, dlaczego pojawiły się dodatkowe koszty. - W środę otrzymałam telefoniczne zapewnienie, że przez cały okres trwania umowy cztery abonamenty będą naliczane zgodnie z zawartą wcześniej umową. Aktualnie oczekuję na korektę faktur. Nie wyjaśniono mi jednak skąd wzięła się dodatkowa, tajemnicza kwota 5 zł - pisze pani Anna. Temat: Pytanie do UKE - opłata za zerwanie umowy wojcio11 napisał: > Witam > W dniu 13 lipca 2009 roku za pośrednictwem Play złożyłem > wypowiedzenie umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych z > Orange. Kilka dni wczesniej dzwoniąc do Biura Obsługi klienta Orange > otrzymałem informację iż wysokość kary za zerwanie umowy będzie > proporcjonalna do czasu jej trwania (weszły już w życie 6 lipca 2009 > roku zminay w ustawie telekomunikacyjnej). Niestety dziś 24 sierpnia > otrzymałem fakture na kwotę pełnej wysokości kary (560 PLN) a nie w > wysokości proporcjonalnej (około 100 PLN). Orange tłumaczy że zapisy > ustawy wchodza dopiero po zmianie ich regulaminu, czyli po 1 > października. Czy ich stanowisko jest prawidłowe? > > Z góry dziękuję za odpowiedź. > Wojciech Zmudziński Szanowny Panie, w odpowiedzi na post wyjaśniam, iż postanowienia znowelizowanego art. 57 ust. 6 ustawy Prawo telekomunikacyjne, którego treść jest następująca: „W przypadku zawarcia umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych, w tym o zapewnienie przyłączenia do publicznej sieci telekomunikacyjnej, związanego z ulgą przyznaną abonentowi, wysokość roszczenia z tytułu jednostronnego rozwiązania umowy przez abonenta lub przez dostawcę usług z winy abonenta przed upływem terminu, na jaki umowa została zawarta nie może przekroczyć wartości ulgi przyznanej abonentowi pomniejszonej o proporcjonalną jej wartość za okres od dnia zawarcia umowy do dnia jej rozwiązania” weszły w życie z dniem 6 lipca 2009 r. Od tej daty należy stosować wskazane w znowelizowanym przepisie zasady naliczania roszczenia. Z przepisu nie wynika, iż moment obowiązywania nowych zasad naliczania, o których mowa w art. 57 ust. 6 Pt został uzależniony od daty zawarcia umowy z abonentem. Zdarzeniem, z jakim należy łączyć zapis art. 57 ust. 6 ustawu Pt nie jest zawarcie umowy, a fakt dokonania wypowiedzenia, czy też brak akceptacji zmian warunkw regulaminu. Do wypowiedzeń dokonanych przed datą 6 lipca 2009 r. stosujemy przepisy dotychczasowe, natomiast w odniesieniu do wypowiedzeń dokonanych po tej dacie nowe przepisy, które określają proporcjonalność. Temat: Orange, oszuści i wyzyskiwacze !!!!!! Orange, oszuści i wyzyskiwacze !!!!!! Wykonałam telefon w sprawie rekrutacji na studia do jednej z wyższych uczelni w Polsce i rozmawiałam kilka minut. Zauważyłam na drugi dzień, że na rachunku bilingowym dostępnym na internecie do mojego konta powyższa rozmowa trwała ponad 8 godzin. Zgłosiłam reklamację do Biura Obsługi Klienta, że sprawa ta musi się wyjaśnić przed okresem rozliczeniowym tj. zanim wystawią fakturę, bo nikt w dziekanacie w żadnej ze szkół wyższych nie prowadziłby takich rozmów, a ja nie będę płacić za usługi których nie wykonałam. Ponadto system bilingowy zarejestrował tego samego dnia kolejne połączenie mojego numeru telefonu z powyższym dziekanatem w godzinach wieczornych (ok. 22) gdzie trwało ono 1,5 godziny. Za to połączenie także kazano mi zapłacić, pomimo, że nie było wykonane przeze mnie z mojego telefonu oraz nie było nawet na nim zarejestrowane. Ale już jakiś czas przed tą aferą zauważyłam, że znikają mi pieniądze z konta,a o naliczaniu za rozmowy z bardzo dużym opóźnieniem już nie wspomnę. W Biurze Obsługi Klienta konsultanci potraktowali mnie lekceważąco ( cytuję: „czasami tak zdarza się, że usiądzie się na komórce i ona sama dzwoni’’ – tak przez ponad 9 godzin, pomimo, że w tym czasie przychodziły do mnie smsy i puszczałam tzw. sygnałaki ??? lub „pewnie któraś ze stron nie rozłączyła się” – ale brednie, jeśli jedna strona rozłączy się to druga też już rozmowy nie prowadzi, i to nazywa się dbaniem o klienta). Następnie wystawili fakturę do zapłacenia gdzie rozmowy te kosztowały mnie ponad 400 zł. To było jawne oszustwo ze strony PTK Centertel Sp.zo.o. Kosztowało mnie to wiele nerwów i czasu w oczekiwaniu na jakieś wyjaśnienie. W ciągu 3 dni mieli sprawdzić dlaczego tak zostało to naliczone i jaka jest tego przyczyna, że rozmowy te trwały tak długo oraz obiecali ,że poinformują mnie telefonicznie o przebiegu reklmacji. Poinformowali, ale po 4 dniach poprzez smsy, że wszystko jest ok i proszą o zapłacenie faktury zgodnie z naliczonym cennikiem. A reklamację to można składać dopiero po zapłaceniu rachunku, a to sprawdzenie to było tylko zapytanie techniczne. Na szczęście dzięki jednemu z Urzędów Komunikacji Elektronicznej udało mi się tę sprawę wygrać . I za to bardzo dziękuję. Bo pewnie by ta sprawa ciągnęła się latami i musiałabym zapłacić tak dużą sumę za darmo. Ale już wiem, że nigdy więcej Orange i telefonu na abonament !!!!!!!! Temat: roaming??? roaming??? Witam serdecznie. Mój problem dotyczy roamingu w sieci Orange. W sierpniu pojechałam na wycieczkę do Niemiec. Wcześniej wyjeżdzałam do Czech i włączyłam usługę roamingową. Zostałam poinformowana, że usługa będzie ważna przez okres 30 dni. Nie wiedząc czy nadal jest ona aktywna (na czym zależało mi w Niemczech) zadzwoniłam do Biura Obsługi Klienta aby upewnić się, że roaming jest włączony. Niestety nie udało mi się skontaktować z biurem (co nie ukrywam trochę mnie zaskoczyło). Po przyjeździe do Niemiec dostałam z sieci Orange esemesa. Treści dokładnie nie pamiętam bo (o dziwo) jak nigdy dotąd był to esemes który nie zapisał się w wiadomościach przychodzących, co również mnie zdziwiło, gdyż nie mam teraz podstaw do stwierdzenia, ze zostałam "naciągnięta". W treści była informacja dotycząca aktywacji roamingu - jeżeli chcę, żeby był włączony mam wysłać esemesa zwrotnego o treści AKT UE 15/15. W esemesie tym nie było żadnych dodatkowych informacji również dotyczących jakichkolwiek kosztów z tego tytułu. Myśląc że jest to typowa usługa roamingowa (przypuszczałam, że właśnie skończyła się 30 dniowa aktywacja z poprzedniego wyjazdu) wysłałam esemesa. Po powrocie do kraju dostałam fakturę w której uwzględniona była pozycja Aktywacja Pakiet Roaming UE 15/15 w wys. 70,00zł. Weszłam na stronę Orange i dowiedziałam się o nowej ofercie ważnej od lipca. Przeczytałam regulamin dotyczący owej usługi. Okazuje się, żę wysyłając esemesa uaktywniłam dodatkową usługę za którą muszę zapłacić, a z której wcale nie skorzystałam, ponieważ roaming potrzebny był mi wyłącznie do kontaktowania się przez esemes-y. Moje pytanie jest następujące: czy takie zachowanie operatora jest w porządku? Dodam, że w opisanej na stronie Orange promocji nie ma mowy o tym, że sieć sama wysyła do klientów podchwytliwe esemesy. Sama bym nie wpadła na uruchamianie takiej usługi. A biorąc pod uwagę, że różne usługi są różnie nazywane w różnych sieciach nie mogłam przypuszczać że nazwa roaming UE 15/15 może oznaczać coś innego niż roaming. Będąc za granicą nie kontaktowałam się z biurem, żeby nie narażać się na dodatkowe koszty. I jestem ciekawa na jakiej podstawie Orange zasugerował uruchomienie usługi za 70zł? Z regulaminu wynika, że są opcje droższe i tańsze. Aż strach pomyśleć że mogłabym zapłacić 220zł. Może wtedy byłoby więcej rozzłoszczonych klientów. Czy mam podstawy do tego, żeby uchylić się od zapłacenia rachunku? Z góry dziękuję za odpowiedź. Z poważaniem BG Temat: Glapiński zastąpi Bauca w Polkomtelu? Mam tel we wszystkich 3 sieciach Orange: h... w d... monopolistom (TP) ale poza tym nie mam do nich uwag, jeśli już to pozytywne (profesjonalizm). Na pewno nie dopieszczają klientów tel za 1zł, taryfy takie sobie (ostatnio np. zmienili swoją ofertę na... gorszą - obecnie za 50zł (25 abo + 5zł za kazdy nr tel) moge BEZ OGRANICZEN rozmawiać z 5 osobami (tzn nr tel - stacjonarne i Idea/Orange) Jakie to bywa pozyteczne nie musze przekonywac kogoś kto ma firme a jest czesto poza biurem. Obecnie ta oferta ma ograniczenia - tylko 500 min miesięcznie. Nie jest to mało ale wychodzi ledwie 25 min dziennie (20 dni roboczych) Plus GSM - NIGDY WIECEJ, własnie tryskam radością bo za tydzien kończe z tym hadziajstwem - spożnij sie z płatnościa faktury to rozwiązują umowe i płac karę umowną. Żeby "łaskawie" Cie podłaczyli z powrotem musisz kupić "reaktywacje" - za 100zł. Blokada połaczeń to tez bodajże 75zł. W Erze miałem czasami niezapłacone 3-4 rachunki (do ok 1000zł) i jedyne co sie działo to blokada wychodzacych, zero egzekucji itp. Jeszcze "dziekujemy pokornie ze wreszcie Pan zechciał wpłacić". Biuro Obsługi Klienta PlusGSM? Ja wiem ze na tych infoliniach są nawet szkoleni by sie nie przejmować (jak im wydzwaniają idioci i wyzywają - znałem paru studentów pracujących w Blue Line to coś niecoś słyszałem o "klientach") ale arogancja prezentaowana przez PlusGSM to jak dla mnie w głowie sie nie mieści. Chciałoby sie takie coś napisac o Błękitnej Linii TP czy Orange ale nie. O ile Blue Line choć nic nie wie to chociaz jest miła (poza infolinią Neostrady - ci z powodzeniem gonią Plusa) o tyle w Orangu jestem ogolnie mile zaskoczony (choć tez IDEAlnie nie jest) Po wielu latach (9) współpracy z Erą i chwilowej przerwie (tzn przejsciu na Tak Tak) wkrótce prawdopodobnie do nich powróce bo to jedyna siec która wie że klient generalnie ma zawsze rację plus profesjonalizm (wiedzą co mówią), pragmatyzm (zawsze sie da dogadać + jak mówią tak jest) oraz przynajmniej pozorna życzliwość i uprzejmość (po co sie sprzeczać najwazniejsze zeby klient myslał ze jest Panem i u nas zostawił te pare tys zl/rok). Taryfy mają niezłe (choc Era Biznes to tak sobie) a jak ktoś chce nowy porządny tel za 1-100zł to tylko Era (najlepsze tel za 1zł - w Orange np mimo ze stawki podobne to za rozsądny tel trzeba dac 300-800zł (w promocji) ew wykupic abonament 2kzł/rok) Play - jeszcze nie miałem okazji i czekam (na PRIMO mniej żenująca reklamę, bo poki co to porażka (wykupcie speców od marketingu i wizerunku Heyahowi - za każde pieniądze - są tego warci), i po secundo taryfy - tym co jest nie zachęcą zbyt wielu Temat: pytanie do UKE pytanie do UKE Witam.Mój problem z operatorem (ORANGE)polega na tym,że przed dwoma laty (2007 )przedstawiciel firmy sprzedał mi aktywacje dwóch nowych numerów telefonów.Zastrzegłem sobie (prowadzę firmę),że zależy mi na dotychczas używanych z racji kontaktów z klientami.Nowe abonamenty miały zawierac bezpłatne przekierowania rozmów danych ,faksów i SMSów -tak obiecywała Pani reprezentujaca ORANGE.Oprócz tego dodatkowe promocje typu darmowe rozmowy dla firm itd.Po pierwszym okresie rozliczeniowym okazało się ,że płacę za wszystkie cztery abonamenty oraz za wszystkie przekierowania na nowe numery zgodnie z taryfą.Ponadto okazało się,że nie ma fizycznej możliwosci dokonać przekierowań SMSów transmisji danych itd ze względów technicznych.Natychmiast zlożyłem reklamację oraz wniosek o rozwiązanie umowy.Tak mi poradzono w salonie firmowym w Łodzi.Po kilku miesiącach (bodajże sześciu )korespondencji i prób wyjaśnienia ,że umowa została zawarta w złej wierze na dodatek przez niekompetentnego pracownika reprezentującego firmę Orange (nota bene firma ta zniknęła w krotkim czasie,nie powiodły sie żadne próby ustalenia tych osób).W tym czasie płaciłem bardzo wysokie rachunki. Orange przychyliło się do mojej prośby o anulowanie tzw.kary umownej za wczesniejsze odstapienie od umowy. Minęło półtora roku i zmuszony byłem wymienić kartę SIM w swoim telefonie.Dokonałem tego bez przeszkód w Grudniu 2008 roku w siedzibie firmy w Łodzi.Dwa dni po tym wyłączono mi telefon motywując to niezapłaconą nota za wcześniejsze zerwanie umowy z 2007 na kwote 1500 zł.Próby wyjaśnienia sprawy spełzły na niczym.Orange nie ma sladu moich pism a jedynym dokumentem,którego kopię mi przesłali jest wezwanie do zapłaty kary umownej, datowane z okresu kiedy prowadzona była korespondencja wyjaśniająca.Ponad półtora roku ,płaciłem zobowiazania i korzystałem z telefonów bez przeszkód traktujac sprawę jako załatwioną. W chwili obecnej nikt w firmie Orange nie jest w stanie udzielić jakiejkolwiek odpowiedzi co z tym zrobić.Napisałem skargę do firmy,datowaną na 20.02.br.Wysłałem poczta tradycyjną (jak i emailową)za potwierdzeniem odbioru.Dzisiaj tj 02.03 ,podczas rozmowy z telefonicznej z Biurem Obsługi Klienta uzyskałem informację,że żadna skarga do nich nie wpłynęła.Nie są w stanie udzielić jakiejkolwiek informacji co dalej . Jestem już tym zmęczony i zrozpaczony.Mam wyłączone telefony i nie wiem co robić,do kogo pisac tak,żeby to było przeczytane i zrozumiane. Pozdrawiam Temat: Umowa z ORANGE Umowa z ORANGE 20 sierpnia przedłużyłam umowę z Orangę. W umowie mam wyraźnie napisane , że umowa zostaje zawarta na 12 m-cy liczone od 2008-08-31. Od 1 września, jak zapewniano mnie w salonie Orange, miał ulec zmianie plan taryfowy, jednak zmiana ta nie została dokonana. Również miały zostać uruchomione bezpłatne połączenia z 5 numerami. Telefon jest telefonem firmowym i chcąc obniżyć koszty zdecydowałam się na usługę bezpłatnych numerów. Do końca sierpnia zmuszona byłam wykorzystać wszystkie dostępne z kapitału złotówek środki na koncie, co uczyniłam a dziś okazuje się, że zupełnie niepotrzebnie, bo nie wiadomo jest w jaki sposób będzie rozliczany ten miesiąc. Jednak w zapisie umowy jest napisane: " Z dniem rozpoczęcia najbliższego okresu rozliczeniowego po dniu podpisania i po zarejestrowaniu w Biurze Obsługi Klienta niniejszego aneksu PTK Centertel przyznaje Abonentowi usługę 5 bezpłatnych numerów dla Firm." W aneksie jest dodatkowo napisane, że zmiana planu taryfowego i włączenie usługi nastąpi po zarejestrowaniu w BOK. Nie jest natomiast ani w aneksie, ani w ogólnym regulaminie świadczenia usług napisane ile czasu ma np. salon sprzedaży na przekazanie umowy. Okazało się, że ktoś nawalił i nie mam póki co zmienionego abonamentu ani też 5 darmowych numerów. Za połączenia z tymi numerami muszę płacić. Orange nie wywiązało się z umowy, a ja przez to ponoszę dodatkowe koszty. Nikt nie przyznaje się do błędu, tłumaczą to niedopatrzeniem, każą czekać. Prosili nawet o przefaksowanie do nich aneksu do umowy, co nie powinno być moim zadaniem, a pracownika salonu, który w imieniu PTK Centertel „sporządzał” ten aneks. 12 dni to jednak dużo na to, żeby przefasować i zarejestrować aneks do umowy. Czy są jakieś przepisy, na podstawie których mogę teraz składać reklamację i żądać rekompensaty za straty finansowe? W umowie nie ma słowa o tym, co jeśli operator nie dotrzyma warunków umowy, jest jedynie napisane, jaką karą mnie obciążą, jeśli z mojej strony nie dotrzymam postanowień. Czy za wiążącą należy uznać datę rozpoczęcia obowiązywania umowy, czy też zarejestrowania umowy w BOK? Czy mogę również skarżyć salon, w którym podpisany został aneks do umowy? Temat: pytanie do UKE- problem z umową w ORANGE pytanie do UKE- problem z umową w ORANGE 20 sierpnia przedłużyłam umowę z Orangę. W umowie mam wyraźnie napisane , że umowa zostaje zawarta na 12 m-cy liczone od 2008-08-31. Od 1 września, jak zapewniano mnie w salonie Orange, miał ulec zmianie plan taryfowy, jednak zmiana ta nie została dokonana. Również miały zostać uruchomione bezpłatne połączenia z 5 numerami. Telefon jest telefonem firmowym i chcąc obniżyć koszty zdecydowałam się na usługę bezpłatnych numerów. Do końca sierpnia zmuszona byłam wykorzystać wszystkie dostępne z kapitału złotówek środki na koncie, co uczyniłam a dziś okazuje się, że zupełnie niepotrzebnie, bo nie wiadomo jest w jaki sposób będzie rozliczany ten miesiąc. Jednak w zapisie umowy jest napisane: " Z dniem rozpoczęcia najbliższego okresu rozliczeniowego po dniu podpisania i po zarejestrowaniu w Biurze Obsługi Klienta niniejszego aneksu PTK Centertel przyznaje Abonentowi usługę 5 bezpłatnych numerów dla Firm." W aneksie jest dodatkowo napisane, że zmiana planu taryfowego i włączenie usługi nastąpi po zarejestrowaniu w BOK. Nie jest natomiast ani w aneksie, ani w ogólnym regulaminie świadczenia usług napisane ile czasu ma np. salon sprzedaży na przekazanie umowy. Okazało się, że ktoś nawalił i nie mam póki co zmienionego abonamentu ani też 5 darmowych numerów. Za połączenia z tymi numerami muszę płacić. Orange nie wywiązało się z umowy, a ja przez to ponoszę dodatkowe koszty. Nikt nie przyznaje się do błędu, tłumaczą to niedopatrzeniem, każą czekać. Prosili nawet o przefaksowanie do nich aneksu do umowy, co nie powinno być moim zadaniem, a pracownika salonu, który w imieniu PTK Centertel „sporządzał” ten aneks. 12 dni to jednak dużo na to, żeby przefasować i zarejestrować aneks do umowy. Czy są jakieś przepisy, na podstawie których mogę teraz składać reklamację i żądać rekompensaty za straty finansowe? W umowie nie ma słowa o tym, co jeśli operator nie dotrzyma warunków umowy, jest jedynie napisane, jaką karą mnie obciążą, jeśli z mojej strony nie dotrzymam postanowień. Czy za wiążącą należy uznać datę rozpoczęcia obowiązywania umowy, czy też zarejestrowania umowy w BOK? Czy mogę również skarżyć salon, w którym podpisany został aneks do umowy? Temat: problem z internetem orange problem z internetem orange witam W dniu 21.05.08r podpisałam umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych z PTK Centertel sp.zo.o. Umowa dotyczy korzystania z internetu Businness Everywhere Premium. Do dnia dzisiejszego nie jestem w stanie w pełni korzystać z zakupionej usługi. Modem Huawei E170 nie działa sprawnie na oprogramowniu Windows Vista. Modem rozłącza się podczas korzystania z internetu. Problem ten nie występuje kiedy korzystam ze sprzętu z oprogramowaniem Windows XP. Wielokotnie dzwoniłam do Biura Obsługi Klienta oraz chodziłam do salonów orange niestety nie uzyskałam tam pomocy. W dniu 21.06.08 napisałam pismo opisujące powyższą sytuacje z prośbą o wymianę sprzętu lub o udostępnienie sterowników systemowych, które pozwolą w pełni korzystać z usługi na systemie Windows Vista. W dniu 22.07.08 otrzymałam odpowiedz, że operator sieci cyfrowej Orange ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług telekomunikacyjnych, co w omawianym orzypadku nie miało miejsca, ponieważ nie stwierdziliśmy wad sieci cyfrowej oraz nie została potwierdzona wada karty SIM..Zgodnie z Regulaminem ofert PTK Centertel sp.zo.o. nie ponosi odpowiedzialności za niekompatybilność oprogramowania zainstalowanego na komputerze Abonenta z oprogramowaniem dostarczonym przez producenta wraz z urządzeniem zakupionym w promocji. Informuje , że PTK Centertel sp.zo.o. nie posiada przygotowanej oferty wcześniejszej wymiany modemu po preferencyjnej cenie. Na dzień dzisiejszy rozwiązaniem zaistaniałej sytuacji może być dokonanie zakupu nowego modemu w cenie detalicznej lub używanego na rynku. Mamy nadzieje , że przedstawione w niniejszym piśmie informacje spotkają się z Pani zrozumieniem, a nasza dalsza współpraca układać będzie się pomyslnie i bez zakłóceń. Komputer , który zakupiłam do firmy jest z oprogramowaniem Windows Vista. W instrukcji modemu napisane jest , że obsługuje system operacyjny Windows Vista. Modem sprawdziłam na innym komputerze z systemem Windows Vista i również nastąpiło rozłączenie z internetem. Firma Orange zaproponowała żebym kupiła nowy modem, ale skad mam wiedzieć, który modem będzie sprawnie działał na Windows Vista i dlaczego mam ponosić dodatkowe koszta , skoro urządzenie które otrzymałam jest niezgodne z opisem. Proszę o pomoc Temat: Orange = Sting??? Witam, zainteresowana koncertem, jako posiadaczka tel. IDEA, wysłałam SMS-a na podany wyżej numer. Oto odpowiedź, jaką otrzymałam: "Niestety dzisiaj nie otrzymujesz zaproszenia na koncert. Nadal masz szanse - spróbuj jutro!" Co z tego wynika teoretycznie? Ano to, że użytkownicy sieci IDEA, nabijając konto 71501, zapłacą za koncert Stinga z nawiązką, ponieważ chcąc sie na koncert załapać, będą wysyłać pewnie setki SMSów (1,22 zł brutto), a i tak nie dostaną ŻADNEJ gwarancji, że zostaną szczęśliwymi wybrańcami losu. Zajrzałam na stronę Idea.pl. ŻADNEJ informacji o ZASADACH losowania, żadnego Regulaminu, jedynie informacja, że: (fragment skopiowany ze str.www.) "Na specjalne zaproszenie Orange, Sting zagra dla Klientów sieci Idea bezpłatny koncert w Warszawie. Impreza rozpocznie się w sobotę, 24 września o godz. 18.00 na Torze Wyścigowym Służewiec przy ul. Puławskiej 266. Jako support wystąpią Kayah i Tomek Makowiecki. Koncert, prowadzony przez Piotra Metza, będzie transmitowany na żywo w 2 Programie TVP. Dodatkowo w Krakowie (okolice rynku), Gdańsku (Targ Węglowy), Wrocławiu (Plac Wolności) i Poznaniu (Stary Browar) odbędą się imprezy towarzyszące, podczas których transmisję z koncertu będzie można obejrzeć na telebimach. Poprowadzą je odpowiednio Marek Rusinek, Adam Kasprzyk, Jacek Kaczorowski i Roman Osica. Patroni medialni koncertu to TVP2, Gazeta Wyborcza, RMF FM, portal Wirtualna Polska - WP.pl. Koncert będzie bezpłatny dla klientów sieci Idea oraz zaproszonej przez nich 1 osoby. Dodatkowe informacje. Uczestnicy imprezy w Warszawie będą mogli skorzystać ze specjalnych linii komunikacji miejskiej, łączących centrum miasta ze Służewcem: - autobusy: 136, 319, 604, 709, 727, - tramwaje: 4, 33. Zadzwoniłam do Biura Obsługi i zapytałam dlaczego na stronie nie ma informacji o ZASADACH uczestnictwa w "bezpłatnym" koncercie??? Otrzymałam odpowiedź, że o zasadach mają obowiązek informować WYŁĄCZNIE konsultanci Biur Obsługi sieci Idea. Wyraziłam (rozmowy są nagrywane) swoją dezaprobatę dla takiej, a nie innej formy wyciągania od abonentów Idei pieniędzy za SMSy, a tym samym, manipulowania opinią publiczną, że koncert jest darmowy, bo NIE JEST. Poinformowałam również, że tę informację zamieszczę na portalu gazeta.pl, co niniejszym czynię:) PS. Co do mnie - już zdecydowałam: obejrzę Stinga w TVP2 i posłucham z mego balkonu:)). Nie lubię, jak się mnie na żywca robi w konia. PS2. Wszystkim "ideowcom" życzę z całego serca szczęścia w "losowaniu" he he Temat: Orange skutecznie poniża i zraża. Orange skutecznie poniża i zraża. Dobry wieczór, proszę mi pilnie wyjaśnić dlaczego telefony IDEI nie mają dostępu do sieci (brak zasięgu)??? Jest godzina 1 w nocy, potrzebuje pilnie wysłać smsa i zadzwonić, a żaden z telefono IDEI nie ma zasięgu!!! 1.Czym jest to spowodowane? 2. Kiedy usterka zostanie usunięta? 3.Jaka będzie odpowiedzialność operatora wynikająca z tej niedogodności? 4.Dlaczego nie mogę przejrzeć swoich rachunków/aktywować usług online na stronie www.idea.pl? 5.Dlaczego nie mogę przejrzeć swoich rachunków/aktywować usług online na stronie www.orange.pl mimo poprawnego zalogowania się? 6. Dlaczego zmianie uległ mój adres mailowy na niechciany przeze mnie mail w domenie @orange.pl? 7. Dlaczego nie można przejrzeć regulaminu dot. koncertu Stinga? Zamiast regulaminu nastepuje przekierowanie na stronę www.orange.pl 8. Dlaczego w odpowiedzi na pytanie o możliwość odbioru biletów w mieście Łodzi internauci otrzymują pozbawioną sensu odpowiedź o niezmennej treści "Witam, W odpowiedzi na Pana pytanie informuję, że staraliśmy się stworzyć optymalną dla Państwa potrzeb sieć punktów odbioru zaproszeń. Nie było niestety możliwe zapewnienie ich we wszystkich miastach- za utrudnienia przepraszamy. Odebranie biletów możliwe będzie w dniu koncertu na terenie warszawy. Pozdrawiam, Agata Dorożuk" co dobitnie świadczy o zbywaniu klientów i lekceważącym stosunku do nich. 9. Dlaczego nadal nie otrzymałem odpowiedzi na swój email do BOK z dnia 14.09.2005? 10.jakim prawem pozbawiono mnie możliwości telefonicznego kontaktu z biurem obsługi przez telefon(dawne *22, pod numerem *100 dowiaduję, że z moim planem taryfowym nie zostane połączony??? Wiem, że odowiedzi nie otrzymam i operator to oleje. I dlatego jestem wściekły. Temat: najlepsza sieć to... Każdy ma swoje zdanie na ten temat. Moje brzmi: 1. Simplus 2. Mixplus 3. Era Tak Tak 4. Era 5. Plus 6. Heyah 7. Era fun 8. Całe te g... od Orange Załoga plusowa nigdy mnie jeszcze nie zawiodła - zasięgowo ani technicznie, większość znajomych ma telefony w Plusie, cała rodzina też, sms po 1 gr, śmiesznie tanie połączenia wewnątrz sieci. U Ery zawsze raziły mnie małe braki zasięgowe i sporadyczne problemy techniczne. Zdarzył się też w rodzinie przypadek dopisania gprs do rachunku, gdzie telefon nie oferował w ogóle usługi gprs (Mot v50). Orange ma najgorszy zasięg tu, gdzie mieszkam i tam, gdzie wyjeżdżam, słabiutką ofertę, drogie telefony, na ogół cofnięte technicznie, długoletnich klientów ma głęboko w "poważaniu", na ogół kończy promocje przed czasem i ma źle skonfigurowaną sieć (telefon częściej musi wysyłać informacje o swoim położeniu, przez co szybciej zużywa baterię). Zresztą, zaniki zasięgu w centrum aglomeracji czy problemy z wysyłaniem sms to też domena Orangutana, który skądinąd stanowi jedną bandę z TP. Jeśli ktoś ma jakieś wątpliwości, niech weźmie 2 takie same aparaty, jeden w Plusie, drugi w Orange i spróbuje wysłać w tej samej chwili sms do Ery - w orange trwa to 3-4 SEKUNDY (!) dłużej niż w Plusie. Polecam również wpisać jeden z kodów, np. *#61#, sprawdzający obecność poczty głosowej gdy telefon nie jest odbierany. W Orange w większości kończy się to komunikatem "Brak usługi sieciowej!". Zresztą, wyłączenie poczty wymaga kontaktu z okropnym i ślamazarnym biurem obsługi, bo szanowny Orangutan nie rozpoznaje kodów zaczynających się od "#", tak więc również tego, który wyłącza pocztę. Mało tego, otrzymujemy odpowiedź "Przekazy nieaktywne", mimo że nadal pozostają aktywne, co można łatwo sprawdzić (np owe *#61#). Temat: Telelekceważenie Telelekceważenie W sytuacji gdy firma taka jak TPSA ma kilka milionów klientów to i skarg na obługę tych klientów będzie najwięcej. Poza tym do callcenter TPSA trafiło wiele pracowników innych działów tej formy w czasach, gdy klient miał się cieszyć, ze w ogóle jakiś aparat mu dzwoni w domu. Chamstwo i arogancja callcenter dowolnej firmy będą się dobrze miałąy tak długo, jak długo klienci nie będa twardo egzekwowali swoich praw. Skoro TPSA czy inna firma, egzekwuje terminy płątności faktur, z konsekwencjami to dlaczego klient nie moze egzekwować terminów i jakości reklamacji w odpowiednich instytucjach odwoławczych. Największa słabością callcenter i helpline w TPSA czy u innych operatoró jest przypadkowość pracujących tam ludzi. Kiedy Orange, wtedy jeszcze Idea wprowadzała kilka latemu usługę Idea.net jest obsługą zajmowałą się firma TPInternet. Operatorzy helpline tej usługi byli fachowi i kompetentni. Ragowali na zgłószenia, sprawdzali paramtery techniczne zgłąszanych problemów. Odkąd dokonano zmian organizacyjnych helpline w Orange to kpina. POmoc techniczna to jakiś bardzije dośiwadczony konsultant, który praktycznie nie może nic za wyjątkiem robienia dobrej miny do złej gry. Gorzej jest z pracownikami telefoncznego BOK. Coraz częścije BOK telefoniczny, nie tylko w Orange czy TPSA, to firma zewnętrzna diałająća na zasdzie outsourcingu. W efekcie często konsultant telefoniczny wie tylko tyle ile go nauczono na szkoleniu lub ile widzi na ekranie komputera. A wielokrotnie to za małó aby sprostać potrzebom i oczekiwaniom klienta. Z drugiej strony TPSA trochę sie poprawiłą. Pamiętam moment, kiedy zmieniano sposób wybierania numerów w TPSA (z numerem kierunkowym do poąćzeń lokalnych). Konsultacje z TPSA wymagały sporo determinacji i cierpliwości. Sam toczyłym ciężkie boje z paniami telefonistkami. Ale manewr okrężny i domaganie się kontaktu z kierownikiem zmiany lub kierownikiem BOK pomagało. Niestety, najczęściej abonent jest skazany wyłącznie na kontakt z niekompetentnym callcenter. Proszę poprosić o numer telefonu służbowego kierownika zmiany w callcenter TPSA albo dyrektora Biura Obsługi klienta, lub w skrajnym przypadku numer sekretariatu dyerktora pionu. Równie niedostępne są adresy poczty elektronicznej np dyrektora Biura Obslugi Klienta. Co najśmieszniejsze, pracownicy BOK nie znają, lub nie wolno im się przyznać do takiej wiedzy, jak się nazywa prezes czy przewodnicząćy radzy nadzorczej ich firmy. W swoich przepychankach z BOK Orange, chciałem złóżyc skargę na pracę i kompetencje pracowników BOK Orange, nie mogłęm się nawet dowiedzieć jaki jest telefon do kierownika Biura Obslugi Klienta. Ale bez problemu taka informację uzyskałem u recepcjonistki w siedzibie głównej TPSA. Można mieć zastrzeżenia i wściekać się na obslugę telefoniczną w callcenter, ale trzeba dbać o swoje Strona 1 z 2 • Zostało wyszukane 85 wyników • 1, 2 |